3月15日，由中國消費者協(xié)會主辦的2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動在人民日報社新媒體大廈舉行，此次活動以“激發(fā)消費活力”為主題，來自國家市場監(jiān)督管理總局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部、最高人民法院、中國消費者協(xié)會等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及AMIRO覓光等企業(yè)代表參加了此次活動。
中消協(xié)舉辦2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動現(xiàn)場。主辦方供圖
在活動中，人民網(wǎng)發(fā)起了“以創(chuàng)新提振增長 共同激發(fā)消費活力”的倡議，AMIRO覓光創(chuàng)始人兼CEO王念歐作為企業(yè)代表參與聯(lián)合倡議，呼吁要以產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、場景創(chuàng)新，帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，提振消費增長；積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長點；加強行業(yè)自律，進一步維護消費者合法權(quán)益，更好滿足人民群眾改善生活的需要。
AMIRO覓光等企業(yè)代表在活動中發(fā)起倡議。主辦方供圖
王念歐表示，優(yōu)化消費環(huán)境對于激發(fā)消費活力、釋放消費潛能至關(guān)重要，企業(yè)在切實保護消費者權(quán)益、更好滿足人民群眾美好生活需要方面責(zé)無旁貸。
王念歐作為企業(yè)代表在活動上發(fā)言。主辦方供圖
AMIRO覓光母公司深圳市宗匠科技有限公司成立于2015年，曾連續(xù)兩次獲評國家高新技術(shù)企業(yè)。作為一家科技創(chuàng)新型精準(zhǔn)護膚企業(yè)，宗匠科技始終將科研創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量管理放在首要位置，堅持以用戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動力，以質(zhì)量為基石，充分發(fā)揮創(chuàng)新和質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的雙輪驅(qū)動作用，著力滿足消費者個性化、多樣化、高品質(zhì)消費需求。
這股創(chuàng)新力量背后的支撐是AMIRO覓光堅定不移的研發(fā)投入。在品牌發(fā)展初期，AMIRO覓光便籌建了光電科技、數(shù)字傳感、透皮遞送三大內(nèi)部實驗室，后與上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)、重慶大學(xué)分別成立聯(lián)合實驗室，形成“3+4”科研鏈條，不斷挖掘醫(yī)療科技和光電技術(shù)在精準(zhǔn)護膚領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，打造了射頻美容儀、光療美容儀、脫毛儀、智能化妝鏡等創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣。截至2月29日，AMIRO覓光已累計申請專利586個，申請發(fā)明專利219個筑起深厚的技術(shù)壁壘。
對于AMIRO覓光來說，產(chǎn)品是品牌與用戶直接溝通的載體，為了從源頭保障消費者權(quán)益，AMIRO覓光除了在產(chǎn)品研發(fā)上下苦功，也在產(chǎn)品功效驗證方面不遺余力，如與中大八院、成都二院等大型三甲醫(yī)院及第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，展開了多中心的、多人群、多場景的人體功效臨床試驗，以循證醫(yī)學(xué)驗證產(chǎn)品的有效性和安全性，將功效轉(zhuǎn)化為可視數(shù)據(jù)，切實保障消費者的權(quán)益。
在產(chǎn)品質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上，AMIRO覓光聚焦產(chǎn)品質(zhì)量及安全合規(guī)，打造了多環(huán)節(jié)聯(lián)動的嚴苛質(zhì)量保障體系及合規(guī)管理體系。一方面嚴格管控從輸入到出廠等生產(chǎn)全流程，并在產(chǎn)品性能及功效驗證上持續(xù)投入，如不斷提升自身科研實驗室的檢測設(shè)備及能力，獲得SGS的QTL資質(zhì)認證；攜手國內(nèi)大型研究型檢測機構(gòu)微譜檢測成立聯(lián)合研究測評實驗室，在產(chǎn)品功效測試、安全檢驗和合規(guī)認證等多維度展開緊密合作，以實際行動保障產(chǎn)品質(zhì)量。
另一方面，AMIRO覓光積極響應(yīng)美容儀行業(yè)的監(jiān)管政策，成立醫(yī)療合規(guī)專項委員會，按照合規(guī)要求，在廣東省藥監(jiān)局的指導(dǎo)下完成了射頻儀三類醫(yī)療備案，并在國內(nèi)多家具備資質(zhì)的三甲醫(yī)院有序推進三類醫(yī)療器械注冊臨床試驗。據(jù)悉，AMIRO覓光旗下產(chǎn)品紅光波脫毛儀已于 2022 年取得二類醫(yī)療器械注冊證，并作為第一起草單位，聯(lián)合深圳市醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會發(fā)布《家用強脈沖光治療儀》團體標(biāo)準(zhǔn)。
建立與技術(shù)創(chuàng)新相適應(yīng)的服務(wù)保障體系，強化“以用戶為本”的服務(wù)理念。高度重視消費者意見，自覺接受消費者監(jiān)督，持之以恒提升售后服務(wù)水平，積極妥善回應(yīng)消費者合理訴求，讓消費者真正享受到新技術(shù)、新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)帶來的更好消費體驗。
在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)等鏈路上，AMIRO覓光始終秉承用戶為本的價值觀，在客戶服務(wù)上亦是力求“事事有回應(yīng)，件件有著落”，以高度負責(zé)的態(tài)度對用戶反饋進行全方位響應(yīng)，對外為消費者提供熱線咨詢、在線客服等反饋渠道，制定合理合法的售后政策，確保消費者的訴求及建議能得到及時處理；對內(nèi)建立健全的售后服務(wù)體系及投訴處理機制，從問題接收到解決方案落實，全程透明化、流程化操作。
此次參與“3·15國際消費者權(quán)益日”，無不彰顯AMIRO覓光在消費者權(quán)益保護上的決心和擔(dān)當(dāng)，正如王念歐所說：“AMIRO覓光始終積極響應(yīng)國家號召，并攜手全行業(yè)伙伴共同努力，積極履行企業(yè)責(zé)任，持續(xù)追求用戶滿意，共同營造良好的市場經(jīng)濟氛圍，讓消費者敢于消費、愿意消費、安心消費?！?/p>
