愛喝咖啡的資深老炮,提起瑞幸咖啡,大多不屑一顧,但這也無礙于瑞幸咖啡的門店雨后春筍般覆蓋全國。事實上評價瑞幸咖啡的成功只需要幾個字:辟新場景、打擊痛點。瑞幸咖啡的成功為民族品牌快速崛起、比肩國外巨頭品牌打造了生動的標(biāo)桿案例,一時間引得不少民族企業(yè)亮劍效仿。這其中,與瑞幸咖啡分屬異業(yè)但具同工之妙的國產(chǎn)護膚品品牌愛斯即膜,在近年來,表現(xiàn)尤為活躍。
愛斯即膜,一個發(fā)力于國際莊,產(chǎn)品主打因膚定制·專業(yè)護膚的年輕品牌是如何做到比肩瑞幸咖啡的,這里就不得不先來分析一下兩者在服務(wù)理念上的共通之處。
在服務(wù)場景打造上獨具匠心,是愛斯即膜和瑞幸咖啡的第一個成功之道
瑞幸咖啡先找準(zhǔn)并切入行業(yè)巨頭星巴克缺失的服務(wù)場景—非堂食,繼而以線上、寫字樓廣告為目標(biāo)用戶的信息接觸點,產(chǎn)品直擊白領(lǐng)群體的消費痛點,同時運用超大力度的優(yōu)惠政策快速跑馬圈地,借助忠實用戶的種子擴散效應(yīng),實現(xiàn)了最終的消費者圈層沉淀和行業(yè)認(rèn)可。
在美容行業(yè),常規(guī)的日化線和院線,都具有天生的服務(wù)缺陷。日化線消費者購買力相對較低,品牌忠誠度也不高,但消費者基數(shù)巨大,至于美容護理院線的消費者其標(biāo)簽屬性則完全相反。普通消費者渴望在享受到日化產(chǎn)品價格福利的同時,能夠擁有院線水準(zhǔn)的護膚服務(wù)。愛斯即膜創(chuàng)造性地將兩種場景進行融合,開辟了“家店用結(jié)合,買家用送店用”的產(chǎn)品配服務(wù)模式,并輔以因膚定制·專業(yè)護膚的產(chǎn)品理念,一舉解決了普通消費者在消費選擇時的兩大顧慮,最終從競爭激烈的行業(yè)市場中脫穎而出。
品牌超強的消費者共情能力,是愛斯即膜和瑞幸的第二個成功之道
“傳播愛 創(chuàng)造美”是愛斯即膜的品牌理念,與之對應(yīng),“這一杯誰不愛”是瑞幸咖啡的品牌slogan,兩者都在強調(diào)愛這一個字眼。愛是一種情緒,如果能與消費者共情,消費者和品牌之間的聯(lián)系也就此建成。為此,愛斯即膜針對現(xiàn)有護膚品行業(yè)的認(rèn)知弊端,根據(jù)國人肌膚問題的實際痛點,將肌膚分為油脂性肌膚、色素性肌膚、衰老性肌膚和敏感性肌膚4大類,并引進國外先進的檢測儀器,為肌膚提供六項深度檢查,同時將肌膚存在的問題量化為3種程度,針對性提供多達(dá)11項和147種組合的肌膚整體改善方案。用膚質(zhì)說話,以方案代替產(chǎn)品的服務(wù)思路,讓無數(shù)體驗者、消費者切實感覺到了品牌帶來的愛,也讓雙方的情緒得到了無形中的串聯(lián)。
快速的門店繁殖能力,是愛斯即膜和瑞幸最終存活的第三個成功之道
眾所周知,瑞幸咖啡自誕生伊始便構(gòu)筑起穩(wěn)固的品牌堡壘,也架設(shè)出和其他堂食咖啡品牌區(qū)隔的天然屏障,如何利用好門店的覆蓋效應(yīng),達(dá)成消費者心智的占領(lǐng),瑞幸咖啡可謂布局深遠(yuǎn)。與之相比,愛斯即膜的開店速度同樣不可小覷:短短8年時光,愛斯即膜的線下門店遍及中華大地的33座城市,門店數(shù)量也成功突破1200家。門店的數(shù)量如果只是一個指標(biāo),那蘊藏在快速擴張背后的全新商業(yè)模式,才是愛斯即膜真正崛起并勇往無前的根本原因。
愛斯即膜的門店與一般實體店的區(qū)別在于,愛斯即膜門店與母品牌及其背后集團的聯(lián)系更為緊密,品牌為服務(wù)商或加盟門店提供更為充分且便捷的擴張物資和資金支持,同時更為強調(diào)雙方的共生關(guān)系。資源優(yōu)化匹配之余,品牌對于店面的運營也提供了更為專業(yè)且精準(zhǔn)的指導(dǎo)建議,此外,各店面之間的信息互通也更為通暢,由此保證了共生體系間的利益互通,打通了整條產(chǎn)業(yè)鏈的脈絡(luò),實現(xiàn)了最終的共贏。
產(chǎn)品品質(zhì)的高規(guī)格保證,是愛斯即膜和瑞幸獲得良好口碑的第四個成功之道
“選用意大利阿拉比卡咖啡豆”是瑞幸咖啡掛在每個店面的一句宣傳語,意在強調(diào)產(chǎn)品的安全性和品質(zhì)。作為對比,愛斯即膜對于膜材和有效成分的選材更為嚴(yán)苛:遍選全球5大洲16國,精選來自法國、荷蘭和意大利的獨有原材料,為改善國內(nèi)護膚品致敏的弊端,可謂不惜成本。原材料的價格、品質(zhì)與國外一線大牌完全對標(biāo),價格卻只有后者的四分之一,對于消費者而言,愛斯即膜產(chǎn)品的性價比和品質(zhì)在國內(nèi)護膚品品牌中可謂獨樹一幟。這樣嚴(yán)苛的選材標(biāo)準(zhǔn),才能支撐起因膚定制·專業(yè)護膚這樣的產(chǎn)品理念。
愛斯即膜的成功,與其說源自因膚定制·專業(yè)護膚的產(chǎn)品理念,不如說品牌本身更契合了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、自媒體遍地開花的時代屬性。一方面,通過因膚定制從根源上與競品做出品牌區(qū)隔,快速搶占日益成熟且獨具個性的現(xiàn)代化消費者心智,另一方面,在產(chǎn)品自身的品質(zhì)層面,下足功夫,主打家店用結(jié)合,買家用送店用的產(chǎn)品配服務(wù)模式,精準(zhǔn)打擊潛在消費者的需求痛點,最終才能以黑馬之姿,完成品牌門店的全覆蓋。
與瑞幸咖啡相比,愛斯即膜有著太多相似的產(chǎn)品、服務(wù)屬性,兩者雖所處不同行業(yè),但在商業(yè)模式和品牌內(nèi)核上有著異曲同工的相似之處。瑞幸的成功珠玉在前,愛斯即膜能否憑借其因膚定制·專業(yè)護膚的產(chǎn)品理念在行業(yè)中殺出一片天,我們拭目以待。
