--重塑線下門店，實(shí)現(xiàn)全新體驗(yàn)式營銷
--為顧客提供結(jié)合線下新體驗(yàn)和線上電商新機(jī)遇的戰(zhàn)略組合
隨著疫情的長期化，訪問實(shí)體店的顧客人數(shù)銳減，實(shí)體門店發(fā)展逐漸面臨艱難局面。對(duì)此，愛茉莉太平洋積極為旗下主要品牌制定了新的運(yùn)營路徑，其目標(biāo)不僅在于適應(yīng)所謂的“新常態(tài)”，更在于為消費(fèi)者提供更加有意義的新體驗(yàn)。
毫無疑問，伴隨越來越多的消費(fèi)者依賴使用電商購物，實(shí)體門店的客流量正急劇下滑。疫情的長期化趨勢(shì)，更加劇了傳統(tǒng)購物模式向電商化轉(zhuǎn)型的速度，美妝行業(yè)也未能幸免。當(dāng)前多家零售商關(guān)閉了門店和商場(chǎng)，比如長期以來一直是吸引外國游客的購物景點(diǎn) -- 首爾明洞購物區(qū)，苦于疫情后到訪人員驟降，經(jīng)營遭遇到了前所未有的危機(jī)。
作為韓國領(lǐng)先的美妝企業(yè)，愛茉莉太平洋積極采取行動(dòng)，為消費(fèi)者提供差異化服務(wù)，即通過線上與線下相結(jié)合的新分銷渠道和戰(zhàn)略，以克服危機(jī)的沖擊，同時(shí)積極開拓海外市場(chǎng)。
在采取的全新模式中，線下門店扮演著“體驗(yàn)平臺(tái)”的角色?，F(xiàn)在，實(shí)體門店不僅是購買產(chǎn)品的地方，更是讓顧客能夠通過全新內(nèi)容及服務(wù)探索美妝新世界的體驗(yàn)中心。愛茉莉太平洋的目標(biāo)是以創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)線上和線下環(huán)境之間的協(xié)同效應(yīng)，提高品牌忠誠度的同時(shí)吸引新顧客。
愛茉莉太平洋集團(tuán)董事長徐慶培在新年致辭中表示：“我們意識(shí)到消費(fèi)者的需求正在不斷發(fā)生改變，需要以開放的心態(tài)、全新的方式來應(yīng)對(duì)這些需求。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)，我們也將始終不忘致力于為顧客帶來更加卓越的美妝新體驗(yàn)?！?/p>
愛茉莉太平洋線下實(shí)體店，為顧客帶來優(yōu)質(zhì)的美妝新體驗(yàn)
Amore Store光教店是一家以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的美妝店，顧客可以在這里體驗(yàn)愛茉莉太平洋旗下40個(gè)品牌的2000多種產(chǎn)品。REFILL STATION(續(xù)裝站)于2020年10月在Amore Store光教店開業(yè)。這是一項(xiàng)在韓國化妝品行業(yè)當(dāng)屬首創(chuàng)的服務(wù)，顧客可先從15款洗發(fā)水和沐浴露中自行選擇，隨后注入由椰子殼制成的可回收續(xù)裝容器中。該服務(wù)既經(jīng)濟(jì)又環(huán)保，同樣的容量能享受到比常規(guī)瓶裝品更低的價(jià)格。
愛茉莉圣水(Amore Seongsu)是一個(gè)讓顧客了解美容趨勢(shì)、以顧客體驗(yàn)為中心的店鋪。BASE PICKER(粉底定制服務(wù))是于4月6日在愛茉莉圣水推出的一項(xiàng)新服務(wù)。顧客可以從兩種質(zhì)地、兩種產(chǎn)品類型和100種粉底顏色中各選一種，定制一款專屬于自己的粉底液和氣墊產(chǎn)品。BASE PICKER是由愛茉莉太平洋和韓國科學(xué)技術(shù)院(KAIST)攜手歷經(jīng)三年，通過研究顧客膚色和粉底色號(hào)后獲得的成果。搭載專利技術(shù)的制造機(jī)器人，在安全衛(wèi)生的工藝流程下現(xiàn)場(chǎng)快速制作定制產(chǎn)品。
在位于首爾明洞購物區(qū)的IOPE LAB(艾諾碧實(shí)驗(yàn)室)里，顧客可以對(duì)自己的皮膚類型進(jìn)行個(gè)性化檢測(cè)和基因分析，并同步獲得個(gè)性化護(hù)膚解決方案。此外，顧客還可以嘗試榮獲了2020年CES創(chuàng)新獎(jiǎng)的定制型3D面膜服務(wù)，由現(xiàn)場(chǎng)3D打印機(jī)制造出定制面膜。
FACEFIT by ARITAUM位于首爾時(shí)代廣場(chǎng)購物中心。該店鋪由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的face-fit(面部匹配)咨詢顧問營運(yùn)，他們針對(duì)每一位面部特征不同的顧客提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。顧客可以從赫妍、艾諾碧、韓律等愛茉莉太平洋旗下核心品牌中選擇，體驗(yàn)“face-only-fitness”，即鍛煉面部肌肉的方法。同時(shí)，店內(nèi)還為顧客提供皮膚檢測(cè)和迷你化妝服務(wù)。
