為了更好應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)和疫情常態(tài)化帶給美業(yè)的沖擊，立志于成為民族化妝品脊梁的愛斯即膜創(chuàng)造性推出五維商業(yè)模式，并憑借此模式在眾多化妝品品牌中脫穎而出，一躍成為逆流而上的現(xiàn)象級(jí)民族品牌。
想要更好理解愛斯即膜五維商業(yè)模式，需要先說(shuō)明一個(gè)概念，即消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)升級(jí)一般指消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，是各類消費(fèi)支出在消費(fèi)總支出中的結(jié)構(gòu)升級(jí)和層次提高，它直接反映了消費(fèi)水平和發(fā)展趨勢(shì)，更是滿足人民美好生活需要的直接體現(xiàn)。改革開放以來(lái)，我國(guó)先后歷經(jīng)三次消費(fèi)升級(jí)：
1 第一次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)時(shí)值糧食消費(fèi)下降、輕工產(chǎn)品消費(fèi)上升的改革開放初期，對(duì)我國(guó)輕工、紡織產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)烈拉動(dòng)。
2 第二次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)發(fā)生于 20 世紀(jì) 80 年代末至 90 年代末，彼時(shí)居民對(duì)于家用電器消費(fèi)的需求幾何式增長(zhǎng)，對(duì)電子、鋼鐵、機(jī)械制造業(yè)等行業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)力助推。
3 當(dāng)前正在進(jìn)行的第三次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型，其顯著特征是 IT、教育、娛樂(lè)、文化、交通、通訊、醫(yī)療保健、住宅、旅游等方面的消費(fèi)需求增長(zhǎng)最為迅速。
簡(jiǎn)言之，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于情緒價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)等軟性要素更為看重。
如何憑借產(chǎn)品服務(wù)為消費(fèi)者提供 " 看不到 " 卻 " 溫度情懷兼?zhèn)?" 的情緒價(jià)值和 " 令人身心舒適 " 的消費(fèi)體驗(yàn)，成為擺在每一個(gè)美業(yè)從業(yè)人員面前的難題。愛斯即膜引以為傲的五維商業(yè)模式，由此應(yīng)運(yùn)而生。
愛斯即膜五維商業(yè)模式包含產(chǎn)品（一維）、品牌（二維）、門店（三維）、連鎖（四維）和會(huì)員 + 體驗(yàn)（五維）五個(gè)維度，分別覆蓋消費(fèi)模型中五大核心要素，即載體、心智、觸點(diǎn)、規(guī)則和關(guān)系。五大要素組合在一起，徹底改變了以往模式下買賣雙方的供求關(guān)系，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮榫o密、穩(wěn)固的朋友 / 伙伴關(guān)系。
五維模式中，產(chǎn)品是傳遞情緒、制造價(jià)值的載體，產(chǎn)品的好壞決定著消費(fèi)者的基本體驗(yàn)，即商品體驗(yàn)；品牌是占領(lǐng)消費(fèi)者心智的 IP 與符號(hào)，借助產(chǎn)品和視覺元素對(duì)消費(fèi)者完成記憶植入；門店是和消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性接觸的線下觸點(diǎn)，是打造和消費(fèi)者親密關(guān)系的重要場(chǎng)所；連鎖是愛斯即膜抵抗風(fēng)險(xiǎn)，快速?gòu)?fù)制并擴(kuò)張的利刃，也是對(duì)于愛斯即膜品牌強(qiáng)有力的背書，凸顯出品牌模式的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度；會(huì)員 + 體驗(yàn)則依靠大數(shù)據(jù)分析深度解析消費(fèi)者需求和喜好，根據(jù)消費(fèi)者自身特點(diǎn)提供更愉悅、貼心的一站式服務(wù)，保證了消費(fèi)者從第一次接觸愛斯即膜到了解愛斯即膜、信任愛斯即膜、依賴愛斯即膜完整關(guān)系建立過(guò)程的順暢和完整。
五維商業(yè)模式是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要實(shí)踐，也是愛斯即膜 8 年歷程中寶貴經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)智慧的凝結(jié)與沉淀。五維模式強(qiáng)調(diào)帶給消費(fèi)者愉悅、溫暖、有樂(lè)趣的消費(fèi)體驗(yàn)，也更看重消費(fèi)環(huán)境的場(chǎng)景化和情緒價(jià)值供應(yīng)的常態(tài)化。在愛斯即膜的線下門店，消費(fèi)者不再會(huì)接受到商家無(wú)聊的推銷和廣告，取而代之的是以朋友、閨蜜身份的分享和閑聊，在愛斯即膜精心打造的閨蜜空間中，產(chǎn)品是工具，品牌是名片，服務(wù)是增進(jìn)彼此關(guān)系的潤(rùn)滑劑，護(hù)膚是手段而不僅僅是目的。消費(fèi)者在這種環(huán)境中，會(huì)漸漸忘記買方身份：吐槽生活不妨來(lái)坐一坐，店員朋友會(huì)耐心聽你嘮嘮嗑；遇到喜事同樣可以進(jìn)店聊一聊，店員閨蜜會(huì)分享你的喜悅；逛街需要人臨時(shí)看護(hù)一下子女或者口渴了想要歇歇腳，愛斯即膜一樣會(huì)像老朋友一樣張開懷抱，迎接消費(fèi)者的到來(lái)并提供貼心服務(wù)。
五維商業(yè)模式搭建起品牌和消費(fèi)者親密溝通的渠道，也為愛斯即膜構(gòu)筑出其他品牌難以簡(jiǎn)單模仿的服務(wù)模式護(hù)城河。對(duì)于消費(fèi)者而言，愛斯即膜五維商業(yè)模式潤(rùn)物無(wú)聲，不見商業(yè)但處處得到情緒撫慰和價(jià)值傳遞，對(duì)于愛斯即膜而言，五維模式為消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的消費(fèi)體驗(yàn)和關(guān)系共生體系。
消費(fèi)升級(jí)、疫情常態(tài)化的當(dāng)下，愛斯即膜和她引以為傲的五維商業(yè)模式，正在跨越地域限制、沖破線上線下體驗(yàn)的藩籬，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、細(xì)膩且溫暖的服務(wù)，也為無(wú)數(shù)美業(yè)從業(yè)者，打造出令人矚目的生動(dòng)服務(wù)標(biāo)桿。
