8月30日，Google Cloud 和全球高端美容領(lǐng)導(dǎo)者雅詩(shī)蘭黛公司宣布擴(kuò)大其合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系將在 雅詩(shī)蘭黛的品牌網(wǎng)站上開(kāi)拓生成人工智能的新用途，作為其轉(zhuǎn)變奢侈品數(shù)字體驗(yàn)使命的一部分。雅詩(shī)蘭黛 是美容行業(yè)的早期合作者，利用 Google Cloud 加速其技術(shù)戰(zhàn)略。通過(guò)此次合作，雅詩(shī)蘭黛和 Google Cloud 將共同探索人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案，以更好地了解消費(fèi)者情緒、為研發(fā)工作提供信息，并將知名美容品牌的魔力轉(zhuǎn)化為一流的高觸感數(shù)字體驗(yàn)。
Google Cloud 的 gen AI 功能將支持對(duì)消費(fèi)者情緒和反饋的實(shí)時(shí)監(jiān)控，使雅詩(shī)蘭黛 能夠主動(dòng)解決消費(fèi)者的擔(dān)憂、響應(yīng)外部趨勢(shì)，并最終改善消費(fèi)者體驗(yàn)。雅詩(shī)蘭黛 還在 Google Cloud 的 AI 平臺(tái) Vertex AI 上開(kāi)發(fā)新一代 AI 業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，以簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)工作流程，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)創(chuàng)造新的生產(chǎn)力機(jī)會(huì)。雅詩(shī)蘭黛還使用 PaLM 2（Google 的大型語(yǔ)言模型 (LLM)）來(lái)更全面地了解社交媒體、呼叫中心運(yùn)營(yíng)等品牌渠道上的消費(fèi)者情緒。
“在雅詩(shī)蘭黛公司，我們的目標(biāo)是通過(guò)變革性的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)取悅消費(fèi)者。通過(guò)與 Google Cloud 的合作，我們正在打造高觸感、個(gè)性化的在線體驗(yàn)，這是消費(fèi)者在與我們品牌的每次互動(dòng)中所期望的?！盙ibu Thomas說(shuō)道，雅詩(shī)蘭黛公司在線執(zhí)行副總裁?！巴ㄟ^(guò)與 Google Cloud 的生成式 AI 技術(shù)合作，我們的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)正在探索服務(wù)消費(fèi)者的新方法。”
今天的公告建立在兩家公司之間的多年合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上，雅詩(shī)蘭黛 與其開(kāi)發(fā)合作伙伴 Eviden 合作，在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)方面部署了一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。使用 Vertex AI、BigQuery 和 Looker 等 Google Cloud 技術(shù)，雅詩(shī)蘭黛 能夠?qū)⑵鋽?shù)據(jù)整合到單一環(huán)境中，以更好地了解消費(fèi)者意圖并為 20 多個(gè)品牌（包括雅詩(shī)蘭黛、倩碧、Tom Ford Beauty）量身定制消費(fèi)者體驗(yàn)等）遍布 40 多個(gè)國(guó)家/地區(qū)。借助 Google Cloud 的零售搜索和推薦 AI 解決方案，雅詩(shī)蘭黛 在其網(wǎng)站上為消費(fèi)者打造了個(gè)性化體驗(yàn)，以提高消費(fèi)者滿意度、創(chuàng)造新的交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并優(yōu)化客戶終身價(jià)值。
Google Cloud 首席執(zhí)行官Thomas Kurian表示：“隨著消費(fèi)者期望的提高、趨勢(shì)的不斷變化以及向個(gè)性化的轉(zhuǎn)變，美容市場(chǎng)正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變?！? “我們與雅詩(shī)蘭黛公司合作建立了一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，現(xiàn)在正在幫助推動(dòng)新的生成人工智能用例，這將改變消費(fèi)者體驗(yàn)和整個(gè)美容行業(yè)?！?/p>
