在消費(fèi)形態(tài)升級的變革中，如何精準(zhǔn)把握市場脈搏律動，建立品牌和消費(fèi)者意識的紐帶，成為了長生鳥當(dāng)下該認(rèn)真思考的發(fā)展問題。長生鳥在2021年關(guān)之際，給出了完美的答卷——一場別開生面的新品體驗(yàn)官活動。在此次活動中，長生鳥抓住多個(gè)觸點(diǎn)、以動態(tài)視角聚焦于消費(fèi)者動態(tài)變化的核心訴求，并最終完成用戶體驗(yàn)優(yōu)化升級。該活動取得火爆成績，迄今為止，長生鳥新品體驗(yàn)官招募活動已開啟第二輪招募，參與者仍舊絡(luò)繹不絕......
多觸點(diǎn)并行，點(diǎn)、線、面遞進(jìn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)
“新品體驗(yàn)官”活動主要流程分為三步：體驗(yàn)、建議、回饋，在這個(gè)過程中，長生鳥重視每一個(gè)與消費(fèi)者溝通的環(huán)節(jié)，緊緊抓住了每一個(gè)品牌和受眾之間的觸點(diǎn)。多個(gè)觸點(diǎn)構(gòu)成了消費(fèi)者與長生鳥品牌的溝通橋梁，充滿耐心、悉心的溝通質(zhì)量編織了長生鳥品牌的用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。在活動中，不少消費(fèi)者紛紛表示對活動的高度滿意，并積極分享促使了活動的裂變傳播。
在體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，面膜本身的品質(zhì)等是消費(fèi)者與長生鳥的第一個(gè)觸點(diǎn)，在這個(gè)觸點(diǎn)中，面膜外觀設(shè)計(jì)的別致性，面膜使用方式的趣味性、簡易性，面膜使用膚感的舒適性，產(chǎn)品的有效性等都給消費(fèi)者帶來了良好的使用感受。在建議環(huán)節(jié)，長生鳥在微信、小紅、天貓官店等多個(gè)平臺傾聽用戶建議，其吸收用戶聲音的渠道的廣泛性和合理性是緊緊關(guān)聯(lián)著用戶在參與活動過程中的體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)其參與活動的積極性的重要觸點(diǎn)。而在最后回饋環(huán)節(jié)，“感謝禮”的優(yōu)質(zhì)性、疫情期間快遞發(fā)貨的及時(shí)性，讓受眾感受到了足夠的誠意、給予了用戶足夠安心。
品牌全新部署：多觸點(diǎn)優(yōu)化體驗(yàn)，搭建情感橋梁
至此，于2021年關(guān)之際，伴隨著正如火如荼的新品體驗(yàn)官活動，長生鳥又一次完成了用戶體驗(yàn)的更新升級。聚合用戶體驗(yàn)，深化文化和情感內(nèi)核，是長生鳥在動態(tài)升級的消費(fèi)形態(tài)下的全新部署。此番體驗(yàn)官活動的火爆進(jìn)行，恰恰是對“優(yōu)化體驗(yàn)”重要性和緊急性的有力舉證。隨著消費(fèi)需求不斷升級，“好體驗(yàn)”和“情感認(rèn)同”正逐漸成為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)的重要追求?；诖耍L生鳥在之后的發(fā)展過程中將以“優(yōu)化體驗(yàn)、搭建情感橋梁”為指向，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)建溝通橋梁、創(chuàng)新營銷方式，聆聽消費(fèi)者聲音，讓消費(fèi)在使用長生鳥產(chǎn)品的同時(shí)，還能夠收獲情感的被認(rèn)同感。
在未來，長生鳥將繼續(xù)以堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量為基石，沿著“多觸點(diǎn)優(yōu)化體驗(yàn)、搭建情感橋梁”的全新部署方向前進(jìn)，帶來更多令人耳目一新的體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造更高維度的情感價(jià)值，我們拭目以待。
