3月18日，上海家化聯(lián)合股份有限公司（SH.600315）于線上舉行了“致美·致匠心”——2022年戰(zhàn)略發(fā)布會。
已邁入第124個發(fā)展年頭的上海家化，始終以匠心精神在追求至美的道路上不斷前行。本次發(fā)布會上，以董事長兼首席執(zhí)行官潘秋生為核心的管理團隊，圍繞“匠心”，從企業(yè)戰(zhàn)略、品牌創(chuàng)新、渠道進階、組織文化、系統(tǒng)流程、ESG建設(shè)等多方面發(fā)布了過去一年里公司取得的成果以及未來的規(guī)劃，并邀請外部專家和合作伙伴對于現(xiàn)下的市場趨勢進行探討和分享。
主旨演講：志美行厲，匠心致遠
本次會議上，公司首先發(fā)布了以“致美·致匠心”為主題的全新企業(yè)形象片，展現(xiàn)了124年來，上海家化雖經(jīng)歷多次變革，但以匠心守護中國美的初心從未改變。緊接著，董事長兼首席執(zhí)行官潘秋生以“志美行厲，匠心致遠”為主題，全面解讀了2021年取得的經(jīng)營成果以及2022年的升級策略：“去年我們發(fā)布并貫徹了以消費者為中心，以品牌創(chuàng)新和渠道進階為兩個基本點，以文化、系統(tǒng)和流程、數(shù)字化為三個助推器的經(jīng)營方針，并已取得階段性成果，2021年，公司扣非凈利潤達到過去六年最佳水平，經(jīng)營性現(xiàn)金流也達到過去多年的最高水平?！?/p>
他介紹，2022年，123經(jīng)營方針將進行全面升級和迭代：在以消費者為中心方面，將以全域多維度洞察驅(qū)動研發(fā)，升級研發(fā)方法論，通過智能服務實現(xiàn)營銷一體化；“品牌創(chuàng)新”方面，“HIT”模型將演進為“HEART”模型；“渠道進階”則將根植策略合作、精細運營、智慧零售、私域運營、模式創(chuàng)新五大核心升級舉措。此外，公司還將持續(xù)提升組織氛圍，用“ACT”模型搭建高效的數(shù)字化智能系統(tǒng)，推動公司成為一個可量化、可視化和可優(yōu)化的組織。
潘秋生還表示，未來上海家化將在綠色低碳的生態(tài)、共享共贏的社會價值以及更完善的公司治理各維度上全面推進ESG戰(zhàn)略。作為行業(yè)中的長期主義者，公司的使命是以匠心、以善心為消費者、員工、股東和社會創(chuàng)造最大價值：“我們志向高遠，砥礪前行。走過了變革、提升、優(yōu)化的2021年，未來，我們還會持續(xù)進步，并將中國美帶給全世界。”
市場趨勢引領(lǐng)品牌渠道升級迭代
發(fā)布會特邀嘉賓——中國商業(yè)文明研究中心、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔則在發(fā)布會上分享了《2022中國消費洞察報告：新時代的消費走向與中國品牌之路》，此報告由上海家化、每日經(jīng)濟新聞、秦朔朋友圈三方聯(lián)合發(fā)布。報告認為，基于2021年中國社會消費品零售總額突破了44萬億元，中國極有可能成為全球最大的消費市場，加之中國互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過70%，中央及各級地方政府也不斷拉動和促進消費，在此背景之下，2022年中國的消費會邁向七大新趨勢——文化自信、品質(zhì)紅利、全域市場、全新場景、世界舞臺、環(huán)境責任、美麗健康。他總結(jié)指出：“整個中國消費正在進入品質(zhì)、綠色、全域、全場景、品牌國際化的新時代，因此，企業(yè)也應以這七大趨勢為指南，乘勢而上。”
在潘秋生的演講和秦朔的分析之后，上海家化管理層團隊詳解了升級后的品牌創(chuàng)新與渠道進階策略：
今年全新升級的品牌創(chuàng)新“HEART”模型，將用匠心打造護城河：模型中的H代表匠心研發(fā)、安心美麗，資深研發(fā)總監(jiān)賈海東介紹道，公司研發(fā)理念以消費者為中心，依托全流程的項目管理和整體的鏈式研發(fā)模式，從基礎(chǔ)研究，應用創(chuàng)新和價值塑造推出至美產(chǎn)品：“今年公司將在行業(yè)中首推顛覆性的大分子MM3防曬技術(shù)，并將其運用在玉澤防曬乳中，通過對于防曬劑分子結(jié)構(gòu)、極性以及分子量的設(shè)計，打造創(chuàng)新防曬體系，滿足敏感肌人群日光防護，推出更安全、綠色、有效的創(chuàng)新解決方案?！蹦Ｐ椭械摹癊AR”則分別代表“全新了解，全域洞察”、“用心陪伴，價值共建”和“動心內(nèi)容，情感共鳴”，首席市場官陳靜介紹，品牌將建立清晰獨特的品牌定位和價值，通過跨界IP、爆發(fā)式口碑和直播內(nèi)容創(chuàng)新，實現(xiàn)破圈、構(gòu)建新營銷矩陣并建立行業(yè)新標桿。T則代表“誠心合作，營銷定制”，首席數(shù)字官張曉娟強調(diào)，未來公司將在品牌營銷自動化和智能化、人群擴圈、打造爆款I(lǐng)P、推出定制化產(chǎn)品等方面努力，從而引領(lǐng)新的消費需求。
為應對消費市場以及購物場景的持續(xù)改變，渠道進階方面，去年發(fā)布的五大核心策略升級為策略合作、精細運營、智慧零售、私域運營和模式創(chuàng)新。副總經(jīng)理兼首席運營官葉偉敏介紹，線下渠道方面，公司將持續(xù)推進“3+3”新零售體系建設(shè)，To C端大力發(fā)展到家、到店平臺及智慧云店，To B端則利用數(shù)字化分銷通路、社區(qū)運營以及零售平臺會員營銷賦能，以此推動在商超、百貨、CS、創(chuàng)新渠道的數(shù)字化變革；線上渠道方面，首席數(shù)字官張曉娟介紹，公司將進一步整合在線全渠道，提升效果營銷中心、私域運營中心、內(nèi)容創(chuàng)作中心、數(shù)據(jù)科學中心的四大中臺能力，通過人貨場相關(guān)的精細化運營驅(qū)動生意增長，發(fā)展智能客服營銷一體化，推動在線渠道數(shù)字化進階。此外，公司還將更加重視線上線下的協(xié)同發(fā)展，將對全渠道用戶數(shù)據(jù)進行沉淀、融合和交叉分析，通過全域CRM運營、品牌營銷和內(nèi)容運營實現(xiàn)復購轉(zhuǎn)化。
修煉內(nèi)功：提升文化和系統(tǒng)，推動可持續(xù)發(fā)展
過去一年，上海家化也在企業(yè)內(nèi)部和后臺方面，進行投入和提升：
組織文化方面，首席人力資源官曹陽介紹，2021年，公司圍繞“公開透明，創(chuàng)新進取，盡職高效，共享共贏”的企業(yè)價值觀，打破部門邊界，強化組織協(xié)同，提升了凝聚力和向心力。2022年，上海家化將持續(xù)提升組織氛圍，打造人才發(fā)展環(huán)境。
系統(tǒng)流程方面，首席技術(shù)官徐蔚表示，公司堅持用匠心打造高效智能的系統(tǒng)與流程，在基層架構(gòu)、業(yè)務數(shù)字化、數(shù)據(jù)可視化方面進行提升和增強，在管理系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、協(xié)同工具、分析決策上實現(xiàn)集成和連接，提升數(shù)據(jù)、技術(shù)和運維三大能力，以達成變革與改變。
在ESG方面，公司2021年在行業(yè)中首先發(fā)布《中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略綱要》，并在“綠色低碳的環(huán)境生態(tài)”、“共享共贏的社會價值”、“更完善的公司治理”三方面均有建樹。資深供應鏈總監(jiān)董紅陽介紹，去年公司開展產(chǎn)品的全生命周期分析，在產(chǎn)品原料、包材的綠色設(shè)計和供應鏈運營方面推動綠色低碳化；副總經(jīng)理、首席財務官兼董事會秘書韓敏表示，在社會方面，公司在緊急救援、鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛婦女和弱勢群體的公益事業(yè)上深耕踐行，在治理方面，公司推進董事會、多元化，提升ESG績效管理、增加專業(yè)委員會職責，并獲得了外界多項認可和榮譽。
圓桌論壇：擁抱趨勢，匠心成就長期主義
發(fā)布會上，作為高端美妝零售商代表的絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理陳冰，以及新銳流量平臺代表的快手高級副總裁、商業(yè)化業(yè)務負責人馬宏彬，也加入了此次發(fā)布會的嘉賓陣營，在以“品牌2022：新消費趨勢與創(chuàng)新路徑”為主題的圓桌論壇環(huán)節(jié)上，會同秦朔及潘秋生，對文化自信和品質(zhì)紅利這兩個趨勢進行了一次深入探討。
探討中，“品質(zhì)”和“匠心”成為了高頻詞。陳冰女士首先提及，絲芙蘭深刻洞察高端美妝零售行業(yè)消費趨勢，消費者選購國貨品牌最終都將往追求高品質(zhì)、文化底蘊及背后雄厚實力靠攏，絲芙蘭攜手國潮品牌們將這份“文化自信”帶向更大的世界舞臺。作為當下流量平臺的代表，馬宏彬則表示，目前市場上新物種特別多，當短期的流量紅利消失后，只有具備匠心品質(zhì)的品牌才具有長期生命力。潘秋生亦認為，新時代下，品牌除了流量以外，還需要轉(zhuǎn)化和復購，而這些都必須依靠長期堅持匠心持續(xù)打造好的產(chǎn)品和體驗，他還表示，上海家化愿與政府、行業(yè)和合作伙伴一起共同推動美妝日化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。而作為商業(yè)研究觀察員的秦朔，他最后總結(jié)道，比價殺價的不良消費生態(tài)即將過去，中國品牌需要深耕產(chǎn)品品質(zhì)，喚起國民的文化自信，還需要積極擁抱變化和趨勢，豐富和滿足多元化需求，為廣大消費者創(chuàng)造更加美麗健康的生活。
2022年是化妝品監(jiān)管新法規(guī)元年，化妝品行業(yè)迎來史上最嚴監(jiān)管時期并將走進“制度化、法制化、規(guī)范化”的新時代。而上海家化將在升級后的123經(jīng)營方針指引之下，繼續(xù)推進各項變革和優(yōu)化舉措，秉持對“匠心”的深刻理解和洞察，充分發(fā)揮自身扎實的科研優(yōu)勢和民族企業(yè)的特色優(yōu)勢，不忘初心，厚積薄發(fā)，心存夢想，不負韶華，創(chuàng)造更多至美的產(chǎn)品和服務，積極擁抱趨勢和變革，抓住更多發(fā)展機遇，堅定長期主義方向，用匠心、用善心來推進企業(yè)發(fā)展，最終將中國美帶給全世界。
