有投資者在互動平臺向貝泰妮提問：“公司的雙十一面霜風波有相應的解決措施嗎？”貝泰妮稱，公司高度重視此次事件。對于近期部分消費者的反饋，公司第一時間成立了專項調查組進行多批次留樣產(chǎn)品的全面檢查。對出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進行鎖定及封存。截至今日，通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗結果顯示，確認高保濕修護面霜配方及生產(chǎn)工藝流程合規(guī)，相關批次產(chǎn)品符合國家化妝品相關質量標準要求。同時公司全力進行相關批次高保濕修護面霜氣味的溯源工作。公司對這次因產(chǎn)品氣味影響給部分消費者帶來的不愉快體驗再次致歉。目前公司已開啟專屬售后通道。
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