事件起源于消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，“李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠貴于‘雙11’現(xiàn)貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，但‘雙11’歐萊雅官方直播間現(xiàn)貨卻只要257元”。
雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度。但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機制后可以更低的價格買到同款產(chǎn)品，被指虛假宣傳欺騙消費者。
據(jù)悉，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦薇婭發(fā)表聲明稱已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。
目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。
17日，李佳琦所屬公司美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布聲明稱，雙十一前巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但后續(xù)品牌自有直播間發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致領(lǐng)取該券用戶在疊加雙十一優(yōu)惠機制后可以以更低價格購買相同產(chǎn)品。雙方商討后，巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案。若24小時內(nèi)尚未解決，李佳琦直播間將為10月20日購買上述產(chǎn)品的消費者提供補償方案。
17日晚間，薇婭直播間發(fā)布關(guān)于歐萊雅安瓶面膜的聲明稱：“我們認為這是對10.20預(yù)售開啟第一天蹲守直播間，信任我們直播間的消費者的不公平。我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內(nèi)拿出最終解決方案，請大家再等24小時。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應(yīng)的補償?！?/p>
今日歐萊雅回應(yīng)表示，“經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動商品上才能達到的。在收到消費者相關(guān)反饋后，品牌已在第一時間成立專門售后服務(wù)小組積極處理消費者的相關(guān)問詢?！?/p>
此前，在消費者向歐萊雅客服咨詢價差問題一事時，歐萊雅客服曾表示，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?！?/p>
截至目前，在黑貓投訴平臺上，巴黎歐萊雅虛假宣傳出現(xiàn)差價問題一事，已有上千名消費者進行了投訴，并且投訴人數(shù)還在不斷增加中。
在美妝直播帶貨領(lǐng)域，歐萊雅可以算得上是國際品牌中最先試水的。數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅中國區(qū)的銷售額在2019年實現(xiàn)了35%的增長，達到15年來最高增速，其中線上渠道銷售額占比達到35%，遠超全球的均值15.6%。截至今年9月30日的最新財季，歐萊雅在2021年前三季度，總營收約為1756億元，同比增長18%，其中電商渠道銷售額收獲了29.7%的同比增長，占歐萊雅總銷售額的26.6%。
并且在這個雙11，歐萊雅集團成了天貓雙11歷史上第一次出現(xiàn)的百億集團，歐萊雅品牌同時也成為快消行業(yè)TOP 1 品牌。而現(xiàn)在，歐萊雅被指虛假宣傳被上萬人集體投訴，多少會影響和損壞其品牌聲譽，導(dǎo)致消費者對品牌信賴感、忠誠度下降。
