6月11日，上海家化(在滬召開(kāi)2020年年度股東大會(huì)，上海家化董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官潘秋生成為整場(chǎng)股東大會(huì)的焦點(diǎn)。
本次股東大會(huì)吸引了上百位投資者參與，現(xiàn)場(chǎng)股東對(duì)公司的品牌發(fā)展、新零售建設(shè)、私域運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)。會(huì)議結(jié)束后，潘秋生再度被投資者包圍交流，交流時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期。
潘秋生上任已有1年時(shí)間，上海家化在這一年的成績(jī)?nèi)绾?接下來(lái)的布局重點(diǎn)是什么?這艘大船未來(lái)會(huì)駛向何方?
“2020年、2021年是上海家化的轉(zhuǎn)型年，管理團(tuán)隊(duì)需要隨時(shí)判斷外界變化。目前在行業(yè)里，可能有一些對(duì)手領(lǐng)先于我們，但是相信給上海家化一些時(shí)間，我們一定能夠彎道超車，最終成為中國(guó)日化美妝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者?！迸饲锷硎?。
抓住國(guó)潮興起機(jī)遇
2020年4月，潘秋生被提名上海家化董事長(zhǎng)候選人，并被聘任為首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理;6月，他正式接任董事長(zhǎng)。
潘秋生的接任，似乎讓市場(chǎng)看到上海家化復(fù)興的希望，上海家化股價(jià)也迎來(lái)久違的上漲。
時(shí)代周報(bào)記者梳理，自上海家化公告潘秋生任命以來(lái)，上海家化的股價(jià)已由2020年4月22日的27.63元/股，漲至2021年6月15日的53.77元/股，漲幅達(dá)94.61%，市值364.5億元。
不過(guò)，有個(gè)人投資者對(duì)于目前上海家化市值卻不滿意，質(zhì)疑其市值被今年新上市的貝泰妮(反超。
對(duì)此，潘秋生在現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)：“如果你是2020年4月21日買(mǎi)的股票，那么過(guò)去一年，你可以看看我們發(fā)生了什么變化。管理層是需要時(shí)間的，一個(gè)企業(yè)需要積淀。每一位投資者有自己的選擇，我希望大家作為一個(gè)長(zhǎng)期投資者，可以看看上海家化如何腳踏實(shí)地、一步一步、每個(gè)季度給大家?guī)?lái)什么樣的驚喜?！?/p>
對(duì)于投資者提到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潘秋生則表示，“前段時(shí)間，某一家友商上市是我們?nèi)兜墓乐担F(xiàn)在是一個(gè)什么狀況可以再看下。我們跑的不是百米賽跑，我們跑的是馬拉松。三年以后，是騾子是馬，到時(shí)候再見(jiàn)。”
經(jīng)歷過(guò)數(shù)年的高層動(dòng)蕩、業(yè)績(jī)不振后，面對(duì)新的消費(fèi)變化、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，上海家化如何趁勢(shì)而起?
在股東大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，潘秋生首度對(duì)外介紹了公司數(shù)字化的“123策略”。即以消費(fèi)者為中心，以獲客成本最優(yōu)化和用戶價(jià)值最大化為兩個(gè)基本點(diǎn)，以品牌全域化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、數(shù)字資產(chǎn)化為三個(gè)助推器。
具體而言，在品牌層面，上海家化將打造多維度內(nèi)容矩陣，構(gòu)建品牌壁壘;在渠道層面，上海家化通過(guò)多渠道招募新舊用戶，搭建口碑裂變的私域生態(tài)圈，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷打造私域運(yùn)營(yíng)能力，盤(pán)活新舊用戶。
潘秋生認(rèn)為，國(guó)潮興起的趨勢(shì)是非常明確的。
“如果我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分層，我們會(huì)看到，60后、70后的消費(fèi)者可能對(duì)外資品牌很看重，但是90后、00后的消費(fèi)者可能對(duì)外資沒(méi)有那么強(qiáng)烈的想法，這跟國(guó)際經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者生長(zhǎng)的環(huán)境、以及當(dāng)時(shí)的社會(huì)狀況密切相關(guān)?！迸饲锷硎?。
打造私域生態(tài)
作為數(shù)字化策略中重要的一環(huán)，私域運(yùn)營(yíng)成為股東大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)最被關(guān)心的問(wèn)題之一。
潘秋生坦言，相較于在私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)布局多年的其他品牌，上海家化這方面仍在成長(zhǎng)期。
直到今年一季度，上海家化才引入了私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。潘秋生透露，在一兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，上海家化便打造了超700個(gè)私域群，積累超15萬(wàn)名的用戶，未來(lái)將完成單品牌運(yùn)作到跨品牌聯(lián)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。
“希望上海家化的私域運(yùn)營(yíng)能夠成為除了提供促銷信息以外，還能提供各式內(nèi)容的平臺(tái)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生黏性，并喜歡我們所提供的內(nèi)容?！迸饲锷硎?。
潘秋生認(rèn)為：“上海家化擁有美妝護(hù)膚、個(gè)護(hù)家清、母嬰等多品類、多品牌矩陣，公司推行全生命周期價(jià)值消費(fèi)以及跨品牌聯(lián)動(dòng)，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)不同品牌間消費(fèi)者的互相轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)獲客成本最優(yōu)化及用戶價(jià)值最大化?！?/p>
2021年依舊是上海家化的轉(zhuǎn)型之年。潘秋生表示，轉(zhuǎn)型不會(huì)一帆風(fēng)順，前進(jìn)的道路上會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，管理團(tuán)隊(duì)需要與時(shí)俱進(jìn)判斷外界的變化。
在被問(wèn)及公司未來(lái)藍(lán)圖規(guī)劃時(shí)，潘秋生說(shuō)：“未來(lái)上海家化將成為什么樣的公司，我們現(xiàn)在正在布局，基于公司品牌資產(chǎn)和渠道積淀所做的數(shù)字化和私域運(yùn)營(yíng)，會(huì)導(dǎo)向我們未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)?！?/p>
2020年年度報(bào)告顯示，上海家化實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入70.3億元，歸母凈利潤(rùn)4.3億元，扣非后凈利潤(rùn)3.96億元，同比增長(zhǎng)4.3%。
