今年的雙11終于落下了帷幕,在不被看好的情況下,依然點燃了全國消費者的熱情,全網(wǎng)交易額達到9651.2億元,再創(chuàng)歷史新高。然而,在狂歡的熱情褪去后,卻似乎留下了一地雞毛。某國際美妝品牌因“雙十一”面膜差價事件,遭上萬名消費者投訴,頭部主播聯(lián)合宣布暫停合作;無獨有偶,某知名韓國藥妝品牌也出現(xiàn)類似差價問題,消費者直呼被“割了韭菜”。在近年來國際品牌頻頻“翻車”的情況下,雙11的價格問題已然成為存在已久的頑疾,國家市場監(jiān)管總局還曾就此開出高額罰單,網(wǎng)友們紛紛感嘆國際大牌套路多,讓人防不勝防。
與之相對的是,今年雙11國貨品牌卻賣瘋了,從預售到開門紅,持續(xù)帶來驚喜。據(jù)天貓平臺不完全統(tǒng)計,從11月1日到11日0點45分,有382個國貨品牌的成交額超過1億元,鴻星爾克、小鵬汽車、回力、蕉下、太平鳥等眾多品牌,甚至在11月1日開售首小時的銷售額就超過了去年全天。京東方面也稱,今年雙11是國潮消費成長最快的一年,4小時內(nèi),老字號跨界商品銷量同比增長達105%,其中一二線城市領跑國貨消費占比增速榜。
不忘初心穩(wěn)步前行,國貨品牌成消費新趨勢
在這個相對安靜、低調(diào)的雙11,國貨、國潮品牌的增長卻如火如荼,這背后折射出的是中國消費者心智的成熟與理性的回歸。他們逐漸認識到具有匠心精神的國貨大牌,同樣能夠具有和國際大牌相匹配的世界級高科技、高品質(zhì)、高功效。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,在過去十年間,消費者對中國品牌的關注度從38%提升到了70%,而在今年雙11,國貨搜索的熱度更是上漲了43%,創(chuàng)近三年來最大漲幅。
在國潮崛起的背景下,國貨品牌成為了今年雙11最亮的星。小米全渠道支付金額達193億,力壓蘋果品牌包攬手機品類全平臺銷量第一;安踏以成交額46.5億元成為了行業(yè)第一,首次超過長期占據(jù)第一的耐克品牌;今年重新走紅的鴻星爾克鴻星爾克,不僅線下實體店曾人滿為患,線上的大促活動也在45分鐘內(nèi)銷售額破億。消費者們逐漸發(fā)現(xiàn),相比營銷套路多多的國際大牌,本土品牌始終不忘初心、踏踏實實走好每一步,一方面通過大量投入研發(fā)來全面提高產(chǎn)品實力,一方面深耕中國消費者的需求,具有更高的性價比與更值得信賴的售后保證與物流服務。
以占據(jù)國貨美妝品牌領軍地位的自然堂為例,在今年的雙11,自然堂不斷實現(xiàn)自我突破,在電商渠道平衡布局,開疆拓土,力斬抖音和京東國貨美妝第一,天貓雙11當天國貨美妝第二,唯品會國貨美妝第三的榮耀戰(zhàn)績。這些亮眼數(shù)字的背后,是自然堂歷經(jīng)20年的品牌沉淀,是始終專注高科技研發(fā)而打磨出的品牌實力。對于自然堂而言,同臺競技的品牌層出不窮,唯有堅守初心,堅持以最好的原材料、最安全有效的成分配比、最具性價比的價格來服務消費者,才能讓品牌長盛不衰、實現(xiàn)更健康、良性可持續(xù)的增長。
實力產(chǎn)品強勢登榜,中國制造推動新消費爆發(fā)
用真心做品牌,也會收獲消費者的真心回饋。本次雙11,自然堂在各平臺總銷量上有著亮眼表現(xiàn),更有多款產(chǎn)品登上暢銷榜單,傳遞著消費者對于品牌的認可與支持:
在自然堂的電商平臺優(yōu)勢品類——面膜產(chǎn)品上,自然堂鎮(zhèn)店之寶喜馬拉雅植物補水面膜成功衛(wèi)冕天貓面膜銷量冠軍,累積銷售3000萬片;今年自然堂全新上市的涂抹式果酸面膜,憑借21天刷新肌膚、溫和有效、煥膚不爆皮的出色功效,不僅首發(fā)即登頂天貓涂抹面膜NO.1,在雙11期間更是穩(wěn)居天貓涂抹類面膜回購榜前三。除了王牌面膜產(chǎn)品外,自然堂在女士、男士護膚品類也成功突破:自然堂明星產(chǎn)品——凝時小紫瓶精華,以喜馬拉雅紅球藻、4%煙酰胺、二裂酵母為核心成分,能抗氧抗糖抗皺紋,擊退熬夜肌,預售即超12萬件,在天貓雙11精華類預售榜位列TOP2;融合了航天科技的男士冰川露,采用了喜馬拉雅冰川水與喜馬拉雅天然植物精粹,能有效抵御干燥,舒緩保濕,已累積銷售10.6+萬件,不僅登頂天貓榜單男士面霜熱銷榜TOP 1,更是在雙11期間占據(jù)男士乳霜國貨NO.1,天貓全網(wǎng)男士乳霜NO.4,爆賣81,000瓶,環(huán)比增長154%。
數(shù)字科技助力服務升級,全面升級極致消費體驗
每年雙11后,總是充斥著消費者對于價格莫名下調(diào)、快遞緩慢、售后已讀不回的抱怨與吐槽。據(jù)上海消保委數(shù)據(jù)顯示,今年“雙十一”網(wǎng)購消費投訴較去年同期增長52.8%,主要集中于促銷活動名不副實、發(fā)貨慢、漏發(fā)貨、售后不及時、快遞遲延派送、擅自簽收、丟件、破損等方面。如何用優(yōu)質(zhì)服務提高消費者的購物體驗,已然成為各個品牌亟待解決的重大課題。
本次雙11,走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿的自然堂不僅以強大國貨科研實力打造了王牌產(chǎn)品矩陣,還通過線上全域數(shù)字化精細運營,從物流、服務多方位著手提升購物體驗。據(jù)許多消費者反應,自然堂的電商物流速度令人驚艷,11月1日付完定金當天早上,自然堂的快遞已經(jīng)送達了家門口。不僅如此,為了迎合當代年輕人對于直播購物的偏愛、為消費者提供多場景、強互動的沉浸式購物體驗,自然堂還整合全網(wǎng)流量構建直播生態(tài),聯(lián)手全平臺與各方精銳力量打造多維直播矩陣,線下連續(xù)23天直播,不僅為消費者奉上雙11購物指南,硬核輸出護膚干貨知識點,還邀請到自然堂面膜全球代言人羅云熙、以及人氣美妝達人毛小星加入直播陣營,狂撒福利,在雙11期間上線的幾百條精品抖音短視頻,更是實現(xiàn)了內(nèi)容欄目化,為消費者打造沉浸式直播氛圍,全方位、多維度升級極致消費體驗。
自2009年首屆雙十一購物節(jié)以來,雙11已走過了13個年頭,當消費者對于層出不窮的虛假營銷、復雜難懂的優(yōu)惠機制逐漸失去耐心,品牌不應該再以價格捆綁消費者,當消費者回歸理性之后,專注提高產(chǎn)品品質(zhì)和消費者的購物體驗,才是當下的致勝之道。今年雙11之后,國際美妝大牌的面膜差價事件與消費者的大量投訴,是苦于營銷套路久已的消費者做出的抗爭,更是消費者逐漸不再迷信國際大牌,而是更多關注品質(zhì)與性價比的信號,隨著當代年輕人文化自信的增長和消費心理的成熟,本土品牌崛起的時機已然到來,用心做產(chǎn)品的國貨、國潮品牌必將迎來更加光明的未來!
