再創(chuàng)新高度。
今年以來(lái)，疫情反復(fù)、行業(yè)新規(guī)施行、工廠限電、原料包材漲價(jià)、用工荒等，令化妝品行業(yè)屢迎挑戰(zhàn)。
但在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我國(guó)化妝品行業(yè)依然保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。據(jù)11月15日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，10月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額為40454億元，同比增長(zhǎng)4.9%，其中，化妝品類零售總額為310億元，10月同比增長(zhǎng)7.2%，1-10月同比增長(zhǎng)16.7%。在雙11活動(dòng)的刺激下，11月份這一數(shù)據(jù)更上一層樓。
穩(wěn)步增長(zhǎng)的背后，是消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求驅(qū)動(dòng)，也是化妝品產(chǎn)業(yè)鏈上一眾企業(yè)不斷突破自身極限，鍛造了強(qiáng)大且穩(wěn)定的供應(yīng)鏈能力使然。
比如，同樣在10月取得突破性業(yè)績(jī)的科絲美詩(shī)。
據(jù)了解，10月，科絲美詩(shī)上海工廠單月產(chǎn)量達(dá)到53,661,338支，首次突破5000萬(wàn)支，加上廣州工廠產(chǎn)量，單月總產(chǎn)量接近7000萬(wàn)支，創(chuàng)造了集團(tuán)單月最高產(chǎn)量紀(jì)錄。距離上海工廠單月產(chǎn)量突破4000萬(wàn)支時(shí)間相隔不到一年，科絲美詩(shī)又迎來(lái)自身極限的大突破。
在科絲美詩(shī)中國(guó)總經(jīng)理辦公室總監(jiān)申英杰看來(lái)，科絲美詩(shī)在行業(yè)變化不斷之際還能創(chuàng)造新紀(jì)錄，“確實(shí)連我們自己都很驚嘆，其實(shí)5000萬(wàn)支、7000萬(wàn)支，這個(gè)應(yīng)該是一門藝術(shù)。”
那么，科絲美詩(shī)的“藝術(shù)”是如何實(shí)現(xiàn)的?
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內(nèi)外兼修
從整個(gè)外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境上看，如今國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)正處于迭代升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，一方面是消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求日益上漲，另一方面是行業(yè)法規(guī)趨于嚴(yán)格和規(guī)范化，對(duì)供應(yīng)鏈穩(wěn)定和安全的需求也日漸凸顯。這也造成了行業(yè)內(nèi)制造商、生產(chǎn)商的兩極分化，即在供應(yīng)鏈和產(chǎn)品安全、品質(zhì)上有保障的優(yōu)質(zhì)企業(yè)非常搶手，而經(jīng)營(yíng)較差的企業(yè)則是“無(wú)米下鍋”。
科絲美詩(shī)作為行業(yè)TOP級(jí)企業(yè)，不僅擁有穩(wěn)定強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，且在研發(fā)、品質(zhì)等方面具備成熟且領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)與服務(wù)等，“含金量”超高，成為當(dāng)下各個(gè)品牌商搶手的“香餑餑”也是自然而然的事情。
從科絲美詩(shī)自身上看，科絲美詩(shī)的本地化策略則是其屢創(chuàng)工廠端新高度的另一重要因子。
▲科絲美詩(shī)中國(guó)總經(jīng)理辦公室總監(jiān) 申英杰
“上百家客戶，數(shù)百個(gè)SKU，在幾百條生產(chǎn)線上有條不紊地生產(chǎn)，上一個(gè)小時(shí)還在生產(chǎn)這個(gè)品牌的產(chǎn)品，下個(gè)小時(shí)就要換成別的品牌產(chǎn)品，這其中，物料、品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)等都要改變，還要對(duì)車間生產(chǎn)人員下達(dá)各種指令，來(lái)來(lái)回回的變換……這對(duì)在上海和廣州工廠擁有超過(guò)5000名員工的我們來(lái)說(shuō)，整個(gè)企業(yè)軟硬件的順利調(diào)配，本身就是個(gè)藝術(shù)。所以，我覺(jué)得我們能把這么復(fù)雜的事情做出來(lái)，是需要一整套功夫才能煉成的。而在這一整套功夫中，不得不提到的就是科絲美詩(shī)本地化的管理理念?！鄙暧⒔苷f(shuō)道。
他進(jìn)一步解釋，雖然科絲美詩(shī)起源于韓國(guó)，但從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之日起，科絲美詩(shī)就沒(méi)將自己視為韓國(guó)企業(yè)，而是想要成為一個(gè)在中國(guó)扎根、本地化的企業(yè)。在科絲美詩(shī)中國(guó)工廠超過(guò)5000名員工中，絕大部分都是中國(guó)人，從工廠廠長(zhǎng)到各個(gè)生產(chǎn)線、各個(gè)生產(chǎn)車間的部門領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)成了一套本地化中國(guó)干部體系。這也就意味著科絲美詩(shī)龐大的團(tuán)隊(duì)在溝通上極為高效、快速、靈活，而這正是科絲美詩(shī)業(yè)績(jī)的一大重要支撐。
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融洽共“升”
如果說(shuō)，大環(huán)境對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的剛需、科絲美詩(shī)本地化策略是其在風(fēng)云變化的行業(yè)中的天時(shí)和地利，那么“人和”因素就是科絲美詩(shī)與供應(yīng)商、品牌客戶保持了極度和諧、親密的發(fā)展共同體關(guān)系。
申英杰表示，“如今是一個(gè)需要協(xié)同才能發(fā)展的時(shí)代和世界，靠我們自己?jiǎn)未颡?dú)斗做不成任何事情，作為化妝品上游的OEM廠家，需要與上游的原料、包材廠家團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同協(xié)作，才能把共同的品牌客戶服務(wù)好?！?/p>
在供應(yīng)商一側(cè)，科絲美詩(shī)一方面踐行扶持加定期淘汰的制度，每年召開(kāi)供應(yīng)商大會(huì)，定期給國(guó)內(nèi)包材、原料等供應(yīng)商提供各式培訓(xùn)和上門升級(jí)、指導(dǎo)等，旨在共同提升和發(fā)展，提升整個(gè)行業(yè)水平。
另一方面，科絲美詩(shī)始終對(duì)供應(yīng)商持以尊重客觀的態(tài)度。比如在賬期上，區(qū)別于其他工廠動(dòng)輒一個(gè)季度、半年的賬期，科絲美詩(shī)則是堅(jiān)持“無(wú)賬期”策略，特殊情況下也會(huì)采取提前給供應(yīng)商支付預(yù)付款的策略，盡最大能力給予供應(yīng)商伙伴支持?！爱?dāng)月1號(hào)到31號(hào)之內(nèi)供貨的，下個(gè)月25號(hào)準(zhǔn)時(shí)打款；25號(hào)如果是禮拜六，就24號(hào)打款；25號(hào)如果是禮拜日，那么我們23號(hào)打款；如果沒(méi)錢了，我們?nèi)ャy行貸款也要及時(shí)給?！痹谂c供應(yīng)商的應(yīng)酬往來(lái)中，科絲美詩(shī)也堅(jiān)決不讓供應(yīng)商買單。
“對(duì)于供應(yīng)商，我們始終秉承這樣的理念，我們要尊重他，他才能尊重我，有付出才有回報(bào)，這也是我們對(duì)供應(yīng)商的態(tài)度和想法?！?/p>
在品牌客戶端，科絲美詩(shī)更是秉持客戶第一主義的價(jià)值觀。比如在對(duì)員工的培訓(xùn)和判斷上，科絲美詩(shī)始終以是否服務(wù)好客戶為標(biāo)準(zhǔn)，并以這個(gè)原則貫穿整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，化被動(dòng)為主動(dòng)，從被動(dòng)滿足客戶，變成主動(dòng)出擊，在客戶提要求之前就主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。另外，科絲美詩(shī)也始終堅(jiān)守對(duì)客戶的承諾。比如今年原料漲價(jià)雖然帶來(lái)不小的壓力，但科絲美詩(shī)依然堅(jiān)持與客戶談好的合同價(jià)，絕對(duì)不變，給予客戶十足安全感。
也正是科絲美詩(shī)與供應(yīng)商、品牌客戶搭建了信任和諧的友好關(guān)系，才能在今年的重重困境中，得到產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)先保障和支持，促成業(yè)績(jī)的大跨越。
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卓越賦能
橫向上，科絲美詩(shī)以始終如一的價(jià)值觀和信念締造了穩(wěn)定、強(qiáng)大且安全供應(yīng)鏈；縱向上，科絲美詩(shī)又能時(shí)刻把握趨勢(shì)變化，不斷為品牌客戶賦能，反哺、鞏固供應(yīng)鏈。
如前文提及，科絲美詩(shī)從被動(dòng)滿足客戶，變成主動(dòng)出擊，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。這一點(diǎn)在新規(guī)落地之后，科絲美詩(shī)更是得以大顯身手。
科絲美詩(shī)洞察到，化妝品新規(guī)對(duì)企業(yè)質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人以及備案等方面提出了新標(biāo)準(zhǔn)和新要求，但國(guó)內(nèi)諸多化妝品品牌公司，同時(shí)具備生產(chǎn)工廠和研發(fā)能力，擁有不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)體系，能夠?qū)υ?、包材各方面進(jìn)行安全性、穩(wěn)定性測(cè)試以及監(jiān)管，具有備案能力的，少之又少。因而，科絲美詩(shī)率先出擊，積極表態(tài)，依托企業(yè)強(qiáng)大扎實(shí)的實(shí)力，全權(quán)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的注冊(cè)、備案、檢測(cè)等。
“科絲美詩(shī)相當(dāng)于變相承擔(dān)了新銳品牌孵化體的動(dòng)作，所有的備案都由我們來(lái)，出了問(wèn)題由我們來(lái)負(fù)責(zé)，實(shí)際上我們就是給這些品牌們一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。”申英杰如是說(shuō)道。
而除了產(chǎn)品備案，在便捷快速地為客戶提供從配方到定位調(diào)性到市場(chǎng)切入點(diǎn)等方面的精準(zhǔn)提案方面，科絲美詩(shī)也不斷升級(jí)，強(qiáng)化OBM服務(wù)模式，為品牌客戶多維賦能。
據(jù)申英杰表示，科絲美詩(shī)早早建立了戰(zhàn)略市場(chǎng)部以及專門的設(shè)計(jì)部，其中，戰(zhàn)略市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)控和分析，收集市場(chǎng)趨勢(shì)和信息，并及時(shí)定期分析特定客戶，定期為客戶量身定做新品開(kāi)發(fā)提案；設(shè)計(jì)部則負(fù)責(zé)相關(guān)的平面設(shè)計(jì)、3D設(shè)計(jì)，與國(guó)內(nèi)絕大部分的包材供應(yīng)商保持著良好的溝通，幫助客戶尋找合適的包材等。
而在近兩年，科絲美詩(shī)進(jìn)一步升級(jí)了客戶服務(wù)，為客戶提供包括品牌在內(nèi)的“打包服務(wù)”，即科絲美詩(shī)不僅提供產(chǎn)品服務(wù)，也能依靠其運(yùn)營(yíng)和推廣渠道和能力，提供獨(dú)特全面的品牌服務(wù)。據(jù)了解，科絲美詩(shī)建立了專屬OBM品牌庫(kù)，這些品牌不僅擁有市場(chǎng)獨(dú)一無(wú)二的商標(biāo)以及注冊(cè)的專利原料，還有獨(dú)特的品牌故事和概念。
▲2021廣州美博會(huì)上科絲美詩(shī)OBM品牌館
“過(guò)去我們科絲美詩(shī)賣的是產(chǎn)品，好比是賣種子，而現(xiàn)在，我們把種子培育成小苗，也就是品牌，甚至還會(huì)把樹(shù)苗養(yǎng)大一些，自己去孵化，將其發(fā)展成為成熟的、有影響力的品牌，完成從賣種子到賣小苗、賣成苗這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變，這不僅是增加了我們的附加值，也增加了客戶的附加值?！?/p>
值得一提的是，11月17日，科絲美詩(shī)（中國(guó)）獲奉賢區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)“2021年度奉賢區(qū)企業(yè)技術(shù)中心”稱號(hào)，其技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力得到官方認(rèn)可。同日，科絲美詩(shī)與江南大學(xué)成立聯(lián)合研究中心，科絲美詩(shī)的科研實(shí)力也得到進(jìn)一步夯實(shí)。
提及明年目標(biāo)，科絲美詩(shī)副會(huì)長(zhǎng)崔京在企業(yè)慶功宴上說(shuō)道：“今年的五千萬(wàn)，背后是你們心懷大局，舍小家為大家的辛勞。明年的目標(biāo)不應(yīng)是六千萬(wàn)，而是要讓你們能輕松快樂(lè)地完成五千萬(wàn)?！?/p>
有理由相信，如“藝術(shù)”般鍛造企業(yè)實(shí)力和壁壘的科絲美詩(shī)，勢(shì)必也能帶領(lǐng)中國(guó)化妝品行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的未來(lái)。來(lái)源：根號(hào)C
