4月19日起，天貓降低開店門檻，將首次試點(diǎn)“天貓試運(yùn)營期”。以后，申請來天貓開店的商家，資質(zhì)審核將簡化，通過7個月的試運(yùn)營能力考核之后，就會成為正式天貓店。這是天貓自2009年創(chuàng)立以來，商家開店規(guī)則的一個重大改變。
根據(jù)天貓官網(wǎng)發(fā)布的“天貓商家入駐規(guī)則調(diào)整公示”，此舉是為了讓商家有更多機(jī)會展示其經(jīng)營能力，更為公平、有效地遴選出優(yōu)質(zhì)的商家來與天貓一道共同服務(wù)消費(fèi)者。
規(guī)則顯示，試運(yùn)營是指商家入駐成功后首先會在現(xiàn)有店鋪類型基礎(chǔ)上建立特殊臨時店鋪形態(tài)，商家以該形態(tài)進(jìn)行試運(yùn)營并接受天貓考核，試運(yùn)營期最常不超過210天。即在商家申請“試運(yùn)營”成功后，進(jìn)入天貓試運(yùn)營期，試運(yùn)營期的店鋪與正常店鋪無差異。此時，新商家需要在店鋪上線之后的第30天、90天、150天和210天這四個時間點(diǎn)接受考核，考核內(nèi)容包括店鋪經(jīng)營成交額、商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴體驗6個維度，全部通過，即可正式開天貓店。
天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“簡化書面的資質(zhì)審核，而以商家的實際運(yùn)營能力作為商家開天貓店的標(biāo)準(zhǔn)。降低了開店門檻，也將讓商家開天貓店更容易?！?/p>
值得注意的是，天貓沒有授權(quán)任何第三方來代申請，找第三方入駐實際會影響獲得試運(yùn)營機(jī)會。
天貓試運(yùn)營期將先從美妝、個護(hù)、家清和母嬰行業(yè)4個行業(yè)開始試點(diǎn)，包括了美容護(hù)膚、精油、彩妝、香水、童裝、嬰兒裝、親子裝等多個類目。
今年1月開始，天貓管理層多次表示，2021年，天貓將優(yōu)化商家體驗、消費(fèi)者體驗作為工作核心。為此，天貓也對組織架構(gòu)做了調(diào)整，強(qiáng)化了商家策略、商家后臺工具等團(tuán)隊，并成立專屬商家服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊等。4月10日，阿里巴巴致客戶與公眾的一封信也表示，將進(jìn)一步強(qiáng)化客戶價值、聚焦客戶體驗，并繼續(xù)出臺一系列降平臺經(jīng)營門檻、減平臺經(jīng)營成本的措施。
