敷爾佳成立于 2017 年，于 2023 年 8 月 1 日在深交所創(chuàng)業(yè)板敲鐘上市。從事專業(yè)皮膚護理產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，主營醫(yī)療器械類敷料和功能性護膚品兩大系列產(chǎn)品。敷爾佳發(fā)展迅速，近年屢獲行業(yè)殊榮。敷爾佳已成為全國范圍內(nèi)專業(yè)皮膚護理產(chǎn)品細分領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，被業(yè)內(nèi)譽為“國品之光”，是黑龍江省生物經(jīng)濟領(lǐng)域第一家“獨角獸”企業(yè)，公司盈利能力在全國同行業(yè)內(nèi)處于前列。敷爾佳一直堅持“科技賦能，品質(zhì)第一，功效先行”的產(chǎn)品理念，力爭成為皮膚護理產(chǎn)品行業(yè)的領(lǐng)導者，讓世界見證中國之美!
線上線下全渠道數(shù)字進化，
AI 助力客戶服務(wù)升級
敷爾佳通過多渠道布局的銷售策略、線上線下相結(jié)合的營銷思路，線上已建立了包含天貓、抖音、京東、快手、拼多多、唯品會、視頻號等涵蓋主要電商平臺的線上自營銷售體系，線下逐步形成了覆蓋醫(yī)療機構(gòu)、美容機構(gòu)、 連鎖零售藥店、化妝品專營店及大型商超等多元化終端銷售矩陣。針對線上線下不同的渠道特點，敷爾佳通過飛書數(shù)字化手段讓業(yè)務(wù)提速，持續(xù)擴展渠道業(yè)績新增量，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
一張表輕松掌握抖音矩陣直播間銷售情況
直播帶貨銷售是電商經(jīng)營中的關(guān)鍵一環(huán)，要求品牌在經(jīng)營過程中獲取多平臺數(shù)據(jù)，實時掌握運營動態(tài)。過去，直播運營同事需更新所有直播間數(shù)據(jù)，常出現(xiàn)一個數(shù)據(jù)要填多個表格、更新不及時或遺忘，面對尷尬“催更”、領(lǐng)導要數(shù)據(jù)臨時算的情況?，F(xiàn)在，利用多維表格，將數(shù)據(jù)匯總在一張表格中，區(qū)分各統(tǒng)計維度，通過查找引用進行數(shù)據(jù)匯總和儀表盤展示，用自動化實現(xiàn)自動增加記錄及自動通知，輕松掌握所有抖音直播間銷售情況。
精細化管理提升自播與達播合作效能
由于器械字號產(chǎn)品的特殊性，現(xiàn)在敷爾佳通過飛書在線文檔審批達人，將達人數(shù)據(jù)填寫上報，上級在線同步審批達人，跟進確定合作。直播中，用飛書云盤儲存資料，將達播錄屏，產(chǎn)品資料等數(shù)據(jù)，同步云盤，方便各部門查看，調(diào)取相關(guān)資料。直播后，利用飛書多維表格將達人信息，合作傭金，產(chǎn)出 GMV，對接人等重要信息歸攏一起，形成多維表格方便組織內(nèi)互相查閱填寫， 通過儀表盤的功能體現(xiàn)出哪些達人是優(yōu)質(zhì)合作達人，并為二次投放合作提供了參考價值。
多渠道銷售數(shù)據(jù)實時更新，銷售進展一目了然
在敷爾佳多元化渠道銷售矩陣中，每個渠道的產(chǎn)品不同、不同客戶合作模式不同、不同時間段對于不同產(chǎn)品的政策不同，導致銷售數(shù)據(jù)實時匯總都是各自匯總所負責的渠道和區(qū)域范圍，缺乏直觀清晰的全景概覽，實時推送難度較大。
現(xiàn)在，通過飛書的多人協(xié)作功能，將信息的上傳、完善、后續(xù)的維護和更新等管理工作在一張表格中實現(xiàn)全流程覆蓋，節(jié)約了匯總收集、調(diào)整格式等時間。同時，通過高級權(quán)限設(shè)置，實現(xiàn)不同部門互相輸入信息不干擾，提高了人效，確保了數(shù)據(jù)的準確性。對于各渠道銷售同事來說，匯報提效了 1 倍，渠道負責人看數(shù)顆粒度細化了 30 倍，溝通退貨/退款的場景更是提效了 60 倍。
AI 助力客戶服務(wù)升級，2 分鐘處理上萬條評價
客服人員流動大，培訓資料多且雜，新人對業(yè)務(wù)框架沒有概念，常需要多次重復(fù)培訓?，F(xiàn)在 利用飛書知識庫，內(nèi)嵌了多個適用于客服賦能、對外宣傳的產(chǎn)品詞典、業(yè)務(wù)流程圖、處理思路的超鏈接，通過信息資料的定期維護，大幅提升客服團隊工作效率;
過去，由于各電商平臺后臺基礎(chǔ)能力存在差異，導致得到的反饋數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，不便于分析，每一條評價聲量的提取分析都需要 5-10s?，F(xiàn)在， 通過將各平臺的評價數(shù)據(jù)、關(guān)鍵內(nèi)容匯總于電子表格中，使用 AI 助力評價內(nèi)容分析，1min 生成固定公式，2min 可以處理上萬條評價，提取產(chǎn)品特性、關(guān)鍵詞 ，輔助提煉用戶反饋數(shù)據(jù)，定期出具產(chǎn)品分析報告，為產(chǎn)品、銷售、研發(fā)等部門決策提供參考依據(jù)。
數(shù)字賦能線下巡店與查貨溯源，每天節(jié)省 2.5 小時數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間
線下巡店工作能最大程度保障各終端貨品銷售質(zhì)量。過去，由于巡店工作涉及外出出差，巡店照片數(shù)據(jù)手機端無法操作整理匯總，影響問題處理時效且增加無用工作量。現(xiàn)在敷爾佳運用飛書表單移動端操作，隨時上傳巡店結(jié)果及照片 ，表格儀表盤視角可以查看數(shù)據(jù)并進行一段時間內(nèi)的環(huán)比、同比分析，基于數(shù)據(jù)分析做任務(wù)下達，一次巡檢從發(fā)現(xiàn)問題到整改問題的全流程都能包攬， 對于每位巡檢員來說，每天至少節(jié)省 2.5 小時數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間，同時更清晰的了解每個督導的外出工作情況 。 此外，查貨溯源沒有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存檔，多個渠道數(shù)據(jù)無法同步，無數(shù)個 sheet 篩選查詢數(shù)據(jù)，容易出錯?，F(xiàn)在，運用多維表格協(xié)同操作，多個維度查看所需數(shù)據(jù)，所有查貨情況能被沉淀和實時查看。
復(fù)雜產(chǎn)研協(xié)同標準化、高效化管理，
全鏈路提速產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同：飛閱會精準產(chǎn)品設(shè)計方案，提效提質(zhì)
過去，產(chǎn)品設(shè)計以 Excel 形式輸出，在部門內(nèi)進行匯報時，存在文字多、重點內(nèi)容不突出、重點內(nèi)容易被忽略、難以跟隨匯報人匯報進度的問題?，F(xiàn)在， 敷爾佳使用飛閱會和云文檔評論功能，產(chǎn)品設(shè)計的匯報、現(xiàn)場提意見及紙質(zhì)記錄等環(huán)節(jié)，從過去需要近 4 個小時時間縮短至 2 小時，效率提高近一倍，內(nèi)容修改準確性也提高至 100%。
產(chǎn)品研發(fā)流程：飛書項目清晰流程節(jié)點，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新
此前，由于沒有統(tǒng)一的項目管理工具，大型產(chǎn)品開發(fā)項目涉及公司多個部門及人員，比如產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)等，很多成員需要花費大量時間在項目溝通和信息同步以及熟悉流程上?，F(xiàn)在， 新品研發(fā)項目及新品上市項目在飛書項目中順利錄入及流轉(zhuǎn)，項目流程清晰透明，延期風險自動觸發(fā)提醒，達成項目標準化，風險可控化。
產(chǎn)品知識培訓：飛書知識庫和詞典，輸出全產(chǎn)品說明資料
從前，敷爾佳沒有流程化的知識點輸出端口，特別是針對產(chǎn)品的細致個性化問題，例如產(chǎn)品功能成分的具體作用，原材料的具體材質(zhì)、工藝、參數(shù)，亟需完善的知識系統(tǒng)幫助員工進行系統(tǒng)化學習。
現(xiàn)在，通過建立知識庫，敷爾佳可以將公司的產(chǎn)品介紹信息定期維護更新，加快產(chǎn)品知識傳播普及速度。根據(jù)市場政策變化，實時更新產(chǎn)品介紹內(nèi)容，并及時同步通知到公司全員，快速應(yīng)對市場變化。同時， 建立知識庫與詞典將細致化問題，通過詞匯的形式整理到詞典，方便員工查找了解。此外，也可以將部門的業(yè)務(wù)板塊編輯成知識庫，方便員工學習與查看。
一張表搭建輕量生產(chǎn)排產(chǎn)、
設(shè)備管理及耗能分析系統(tǒng)
敷爾佳通過飛書的多維表格創(chuàng)建消息話題、創(chuàng)建公共日歷等功能，簡化原表格轉(zhuǎn)換及同一信息多表格錄入的繁瑣流程，運用高級設(shè)置權(quán)限、自動化的功能可實現(xiàn)“1 分鐘”員工確認信息。
生產(chǎn)排產(chǎn)計劃共享
過去，敷爾佳生產(chǎn)計劃專員需制定多個生產(chǎn)車間生產(chǎn)排產(chǎn)計劃、并進行生產(chǎn)進度跟蹤，針對每個車間相應(yīng)的共享 Excel 并分別設(shè)置密碼權(quán)限，表格繁多導致操作不便，查詢信息時需要在每個相應(yīng)鏈接點擊并輸入密碼進入?，F(xiàn)在 通過運用飛書的多維表格，公共日歷等功能，生產(chǎn)計劃專員可以更清晰、明了的了解各車間產(chǎn)品排產(chǎn)信息。
生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)
過去在無系統(tǒng)情況下，設(shè)備開機稼動率只能通過手寫記錄方式統(tǒng)計，設(shè)備報修只能口述、微信等方式進行通知，設(shè)備使用數(shù)據(jù)準確率較低，難跟蹤設(shè)備維修進度?，F(xiàn)在，敷爾佳利用多維表格搭建了一個設(shè)備管理系統(tǒng)，分設(shè)備管理模塊及工程設(shè)備部備件管理模塊。 通過運用設(shè)置專屬二維碼、個性化定制表單、多維表格、自動化、機器人、相互關(guān)聯(lián)引用及統(tǒng)計計算等功能，實現(xiàn)設(shè)備日常管理、線上統(tǒng)計開機稼動率、在線培訓、實時查看操作文件及標準操作視頻、一鍵式設(shè)備報修管理、設(shè)備云文檔臺賬、備品備件二級庫管理等多個功能，生產(chǎn)設(shè)備管理更智能高效。
