#屈臣氏1分錢買面膜活動被質(zhì)疑玩不起#上熱搜了！
據(jù)悉，屈臣氏于1月11號凌晨在線上平臺推出面膜優(yōu)惠活動， 據(jù)參與活動的消費者分享，1月11日早上5點鐘至8點鐘左右的時間段里，屈臣氏在線上平臺頁面顯示，有兩款面膜的價格顯示為0元，消費者在下單之后只需付0.01元，并且這兩款面膜各可用活動價格買5次，不過下單后僅支持線下門店提貨。
此外，還有一款定價69元的面膜在這時間段的活動價為9元，消費者下單后需付1元包裝費，總共需支付10元。不少消費者關(guān)注到活動信息后馬上趕去平臺“薅羊毛”。但當消費者前往下單的門店取貨時，卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償，但多數(shù)消費者并不滿意。截至目前，仍有很多消費者沒有在屈臣氏門店提到貨，隨后總部要求消費者退款。1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，當詢問面膜什么時候能提貨時，被主播辱罵和后臺工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播在直播間直呼“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”、“踢了你就高興”、“活該”。
大部分網(wǎng)友認為，屈臣氏玩不起還罵人就過份了，主播也是絕了。據(jù)瀟湘晨報顯示，湖南萬和聯(lián)合律師事務所李新安也表示了觀點，他認為，本次事件中消費者通過平臺鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯。商家應按照約定向消費者發(fā)貨，不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費者退款。
目前，該活動黑貓投訴平臺投訴量超千條，屈臣氏方面還未對此消息做出回應。
1989年，屈臣氏在北京開出內(nèi)地首家門店，如今屈臣氏已經(jīng)遍布內(nèi)地近500個城市，門店數(shù)量超過4000家。專注線下開店的的屈臣氏，可以說完美錯過了電商的紅利期。直到2017年，屈臣氏才開始布局線上，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。線上推出官方店、小程序（屈臣氏云店）等渠道，而后與菜鳥、餓了么等合作拓展外送服務，支持自提、閃送、郵寄等服務，還提供皮膚測試、AR虛擬試妝智能化體驗功能等。公開資料顯示，截至目前，屈臣氏小程序累計用戶接近6000萬。
昨日 （1月13日），屈臣氏官網(wǎng)消息，新加坡屈臣氏與亞馬遜建立獨家合作伙伴關(guān)系，在全球最大的電子商務平臺上開設電子商店，加速發(fā)展O+O（線下及線上）零售模式。
除了錯過線上的發(fā)展紅利期，屈臣氏近幾年還面臨像THE COLORIST、WOW COLOUR、喜燃等新型美妝集合店的沖擊。屈臣氏線下門店美妝品牌少、門店風格老舊、導購員煩人，一直是屈臣氏備受詬病的點。近年來，屈臣氏也采用更潮流的彩妝元素裝飾門店，帶來了一些新的視覺沖擊，但還是沒能讓年輕用戶走進店里。
不得不說，在時代背景的不同以及消費群體的變遷之下，新業(yè)態(tài)美妝集合店品牌的出現(xiàn)，的確對傳統(tǒng)美妝零售渠道商造成了不小沖擊，以屈臣氏為代表的傳統(tǒng)美妝零售渠道商變革轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
據(jù)屈臣氏財報顯示，2020年屈臣氏集團的全年收益額為1336.99億元，其中中國區(qū)業(yè)績?yōu)?67.39億元，同比下降19%，遠高于整體零售的跌幅。
屈臣氏嘴碎的導購曾被大量吐槽，沒想到，線上直播間的主播也沒讓消費者留下好印象。
