關(guān)于線下門店重新恢復(fù)營業(yè)后，英國時尚消費者是否樂意接受相當(dāng)嚴(yán)格的限制措施(如取消更衣室)的話題引發(fā)了熱議。但直到目前，人們很少談起，他們對購買美妝個護產(chǎn)品時受到限制的感受。
市場咨詢公司 NPD 就新冠疫情下消費者情緒波動調(diào)查中加入了一項新研究。研究顯示：
英國29%的消費者不打算在購買美妝產(chǎn)品時排隊等待，35%的消費者不愿在試用化妝品時等待，多達26%的消費者不愿意排隊結(jié)賬——這里指的是那些異常長的隊伍。
事實上，很少有人對于他們即將面對的等待時間做好心理準(zhǔn)備。僅有6%的人表示，他們做好了等待30分鐘甚至更長的時間才能進入商店，試用產(chǎn)品并付款的心理準(zhǔn)備。十分鐘的等待時間目前顯示是最可以接受的時長。29%的人表示，愿意為了進入商店等候十分鐘，26%的人認(rèn)為，為試用產(chǎn)品等待十分鐘是可以接受的，28%愿意為了付款而排隊十分鐘。
研究結(jié)果顯示的好消息是，仍然有一些人有積極的購買意愿，有25%的消費者計劃購買一些昂貴的產(chǎn)品來彌補由于疫情而錯過的重要場合，如朋友和家人的生日，或是慶祝出行限制政策的結(jié)束。
但是他們一定會選擇在線下實體店買東西嗎?該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了等待時間外，為防止疫情第二次爆發(fā)而采取的其他措施也可能限制實體商店的人流量。
對于品牌方來說這是一個壞消息，因為在此之前，隨機瀏覽線上網(wǎng)頁的人也有可能會隨機在線購買。但現(xiàn)在，三分之一的消費者表示，如果沒有明確的目標(biāo)，他們一般不太會進行購物。
總體而言，目前尚不清楚疫情后的早期階段會有多少人回到實體店消費。目前，32%的人表示，他們會去鎮(zhèn)上或市中心購物，22%的人會去購物中心，只有15%的人表示會在小商店購物。在家在線購物仍然是最受歡迎的選擇。43%的人表示，他們會訪問線上購物網(wǎng)站購買美妝個護的必需品。
但目前，實體店會通過一些消毒衛(wèi)生措施來試圖贏得消費者的青睞。NPD表示，消費者的實體店購物體驗需要進行調(diào)整，尤其是產(chǎn)品的試用過程，因為82%的受訪者表示，他們對在店內(nèi)試用美妝產(chǎn)品感到擔(dān)憂。
約59%的消費者期望實體店在購物過程中加強對社交距離的控制，54%的消費者認(rèn)為必須加強店內(nèi)的手部消毒措施，多達48%的人認(rèn)為進店時的檢測是必不可少的，46%的人希望實體店的工作人員帶上口罩。
由此，從衛(wèi)生和安全的角度來看，消費者對于回到線下門店購物是極為謹(jǐn)慎的。
此外，這項研究顯示，從財務(wù)的角度來看，將近70%的消費者相信他們的財務(wù)狀況將在六個月內(nèi)保持不變或有所改善。
盡管人們普遍擔(dān)心，年輕人會因疫情的流行而遭受失業(yè)或是找不到工作。但18歲到34歲的群體對于他們的財務(wù)狀況感到非常樂觀，而這一樂觀又使年紀(jì)較大的受訪者感到更加擔(dān)憂。
