01 美妝行業(yè)數(shù)字化新氣象
大學生小鯨是社交媒體應用的重度用戶，近日種草了某貴價粉底液，決定和室友一起去線下門店試妝體驗。
通過識別FACE ID，貨架上的屏幕自動推送了小鯨種草的粉底液，同時屏幕上的AR試妝顯示所有色號，小鯨無需卸妝就能夠把所有色號都「上臉」試一遍。
屏幕又自動推送了「兩件8.8折」的優(yōu)惠活動，小鯨和室友便決定「拼一單」，更實惠?；厮奚岷?，購物積分和使用說明已悄然發(fā)送至她的手機端，靜待開啟。
這些數(shù)字化智能服務的開啟都源于近年品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，美妝行業(yè)中已有部分品牌在數(shù)字化布局中搶先一步，享受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的紅利;也有一部分品牌仍處于探索數(shù)字化可能性的過程中，還沒來得及穿好「數(shù)字化跑鞋」，失去了流量搶奪賽的優(yōu)先權(quán)。
在「流量為王」的時代，如何捕獲線上線下的流量并將其整合，是美妝品牌實現(xiàn)業(yè)務增長目標中不可獲缺的一環(huán)。
近年來，綜合關注國內(nèi)美妝市場的動態(tài)，國際美妝大牌持續(xù)高調(diào)進駐，國貨美妝品牌也在不斷發(fā)力中。
2020年，國際市場中美容和個人護理市場的年增長率為5%左右。而中國市場中美容和個人護理市場年增長率達到了8.9%，由此可見，中國市場美妝行業(yè)的發(fā)展速度高于國際水平，還處于行業(yè)上升階段。
聚焦中國市場，消費者對美的追求更加多元，各種社交類平臺電商，直播電商等銷售渠道的興起對消費者的消費習慣也產(chǎn)生了較大的影響。
今年年初疫情爆發(fā)，停工在家和強制佩戴口罩對于美妝行業(yè)造成了一定的沖擊。但隨著國內(nèi)疫情受控，全國復工復產(chǎn)，從4月起全國化妝品零售額開始恢復增長，比2019年同期增長3.5%，5月增速進一步擴大至12.9%。進入6月，受益于618大促，化妝品最終獲得單月零售額326億元，同比增長20.5%。
面對疫情挑戰(zhàn)，美妝行業(yè)一方面要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力通過數(shù)字渠道宣傳、銷售，以及線上線下的融合互通;另一方面應充分利用人工智能技術(shù)，加速「全渠道」「全流程」在行業(yè)中的落地與實施。
02 疫情帶來的「數(shù)字化」考驗
- 完美日記的「戰(zhàn)疫」心機
從全面布局社交媒體網(wǎng)站平臺「微信-微博-小紅書-B站-抖音」，全面占領線上流量，打造私域流量池，再從線上電商逐步滲透到線下門店，2020年是完美日記的豐收年，最新一輪融資估值高達10億美元。2020年9月，完美日記第200家線下門店在深圳福田開張，這是一個里程碑式的門店。
「美不設限、觸手可及」，完美日記未來計劃在3年內(nèi)開600+線下門店，消費者將不再僅限于網(wǎng)絡上了解完美日記的各種產(chǎn)品，隨時隨地在線下進行體驗，線上與線下相結(jié)合，將更大程度地滿足消費者多樣化的需求，向消費者進一步傳遞完美日記關于美的理念。
- 壓死「露華濃」的最后一根稻草
美國的「平價美妝戰(zhàn)斗機」露華濃則呈現(xiàn)另一幅光景，在上個月宣布準備破產(chǎn)。跟不上數(shù)字化浪潮是露華濃失手本土和國際戰(zhàn)場的主要原因：上有行業(yè)巨頭不斷開拓產(chǎn)品線、開發(fā)黑科技體驗設備，下有新興美妝品牌在社交媒體上收割年輕人，在產(chǎn)品和品牌上都無太大突破的老牌露華濃路越走越窄，直到疫情的風浪加速了這艘舊船的傾覆。
過去「一套內(nèi)容砸全媒體」的投資回報率越來越低，現(xiàn)今面對用戶需求瞬息萬變的市場，美妝企業(yè)只有利用好數(shù)字化工具，快速獲悉的消費者認知，在產(chǎn)品和服務上快速迭代，才能在后疫情時代生存下來。
03
帷幄Whale：
美妝數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案服務商
大多數(shù)美妝企業(yè)都苦于沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)人才和落地經(jīng)驗，導致在疫情中嚴重受創(chuàng)。面對復漲的美妝消費力，在后疫情時代無力再競爭市場份額。
同時由于企業(yè)長時間處于傳統(tǒng)行業(yè)的狀態(tài)，難以在短時間內(nèi)找到一條適合業(yè)態(tài)改革的有效途徑。其實在自身無力、無暇完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，性價比最高的選擇是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務交給專業(yè)的全域數(shù)字化解決方案服務商去完成。
值得注意的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅意味著「數(shù)字營銷」，更多的是采用數(shù)字化策略來整合線上線下渠道的資源，取長補短，最終達到全域增長的效果。
- 會員管理
通過融合線上線下會員信息，每個會員都會擁有獨一無二的One ID，能夠在線上線下享受的同等權(quán)益并且分配相應的BA，打造無縫銜接的購物體驗;
在會員拉新階段，帷幄Whale 提供一系列的數(shù)字化營銷工具，如入會好禮、優(yōu)惠返利、社團裂變等并提供相應的運營指導意見，幫助BA快速實現(xiàn)分銷拉新。同時通過BA分享的二維碼，能夠?qū)崿F(xiàn)會員與BA之間的「無感綁定」，實現(xiàn)業(yè)績的定向追蹤;
在會員運營階段，BA能夠在手機端或PC端對會員的信息特征和購物編號進行「打標」，如“混油肌膚”“膚色暗沉”“白領”等，同時會員畫像也會詳細地展現(xiàn)消費者基本信息、來源渠道、瀏覽路徑、訂單信息等，幫助BA更加了解會員;
為解決內(nèi)容營銷階段高質(zhì)量內(nèi)容匱乏、渠道傳達不一致的問題，帷幄Whale 提供了一套有150萬素材的資料庫和20萬精品素材庫，賦能運營人員通過極簡操作快速產(chǎn)出高質(zhì)量美妝內(nèi)容，并且以分鐘級的精確度進行全渠道投放。投放后實時返回各渠道投放質(zhì)量和數(shù)據(jù)，對素材進行持續(xù)優(yōu)化;
通過alivia內(nèi)容管理工具，帷幄Whale 可以幫助企業(yè)搭建專屬知識庫，通過會員標簽和專業(yè)達人標簽的精準匹配，迅速建立起美妝達人粉絲群體，并且建立高黏性、高忠誠度的互動，包括專屬客服溝通和基于微信生態(tài)的實時直播;
- 商品管理
美妝行業(yè)多SKU，管理難度大，品牌方在部署電商、微商城、直營店等多銷售渠道的過程中，能夠在帷幄Whale 商品信息管理平臺(PIM)上實現(xiàn)對所有商品的統(tǒng)一管理，解決多流量入口環(huán)境下商品管理紊亂的問題;
由于美妝行業(yè)對供應商資質(zhì)證照、化妝品庫存、生產(chǎn)批次等信息管理具有嚴格縝密的要求，信息管理運營的成本高居不下。通過光學字符識別(OCR)技術(shù)實現(xiàn)對商品資質(zhì)和許可證的有效識別，在線審核及標簽化管理，對證照資質(zhì)進行統(tǒng)一管理、審核、識別、快速調(diào)用，針對監(jiān)管部門的調(diào)查有效期提醒等，有效避免信息差;
通過線上SDK埋點/線下AIoT設備等路徑能夠?qū)崿F(xiàn)對商品信息數(shù)據(jù)的采集，如商品曝光人次、關注人次、購買數(shù)據(jù)等，并通過數(shù)據(jù)的整合分析，預測商品銷售訂單等，影響顧客直對工廠(C2M)的策略制定，數(shù)據(jù)反饋指導生產(chǎn)，幫助品牌方以更加直接的優(yōu)勢占領消費市場;
營銷平臺中創(chuàng)建多種商品優(yōu)惠活動，如“買二贈一”“價格折扣”“滿減優(yōu)惠”等多種營銷規(guī)則的模版，指導商家快速開展營銷活動并一鍵推送至多個銷售渠道;
- 零售力提升
面對日益增長的消費者體驗的需求，通過AIoT技術(shù)幫助傳統(tǒng)貨架進行智能化升級，消費者能夠通過拿起、放下等動作與貨架發(fā)生交互，貨架屏幕能夠根據(jù)觸發(fā)條件自動推送相應的產(chǎn)品營銷內(nèi)容，多樣化的內(nèi)容展示、互動游戲、AR試妝技術(shù)等能夠幫助吸引消費者在商品前停留更久，并對商品留下更深的印象;
多數(shù)美妝門店在經(jīng)營中面臨著客流數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計的困局，通過攝像頭對門店內(nèi)外的客流進行統(tǒng)計分析，得到門店冷熱區(qū)、動線、區(qū)域關注度，基礎用戶畫像這些數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品陳列;
對BA進行規(guī)范管理，通過CV識別和拾音NLP技術(shù)實現(xiàn)對BA的行為監(jiān)控和標準化話術(shù)識別，分析員工和消費者行為，記錄員工在崗時間、行為規(guī)范、高頻詞匯等，提升BA人效并進行銷售話術(shù)的優(yōu)化;
實現(xiàn)線上線下一體化的支付購物體驗，將「線上購買，線上支付」「線上購買，門店核銷」「線下購買，線上支付」多種購買和支付渠道打通，幫助商家完成全渠道支付閉環(huán);
- alivia analytics
數(shù)據(jù)中臺助力美妝數(shù)字化轉(zhuǎn)型彎道加速
「alivia analytics」數(shù)據(jù)中臺讓業(yè)務應用和數(shù)據(jù)應用全面耦合。
實現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集到幫助業(yè)務人員建立在數(shù)據(jù)基礎上的科學決策，全面的數(shù)據(jù)能力滿足全方位的業(yè)務場景。數(shù)據(jù)來源于業(yè)務，分析自然也要回歸真實業(yè)務場景?！竌livia analytics」數(shù)據(jù)中臺，釋放更多的數(shù)據(jù)能力輸出給業(yè)務人員，是幫助業(yè)務人員成長為業(yè)務專家的核心武器。
PDP聚焦「商品陳列與選品」，通過捕捉線下顧客于商品之間的交互數(shù)據(jù)對商品陳列方式進行優(yōu)化;
ODP聚焦「銷售數(shù)據(jù)分析與決策」，通過分析訂單總量數(shù)據(jù)與趨勢，關聯(lián)相應的營銷活動，幫助業(yè)務人員了解營銷活動轉(zhuǎn)化率;
CDP聚焦「客戶洞察與圈選」，通過對顧客消費能力的分析對顧客進行打標與分級，并對其消費偏好進行預測，洞察客戶全生命周期，形成完整客戶畫像;
MDP聚焦「營銷渠道與內(nèi)容」，通過自動化營銷工具實現(xiàn)營銷活動的靈活配置，并追蹤營銷效果數(shù)據(jù)。
讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，搭建商業(yè)級別的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫和分析模型，幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)采集、整合與分析。面對企業(yè)的定制化需求可提供私有化的模型訓練平臺。四大系統(tǒng)分析工具，覆蓋全域數(shù)據(jù)分析的所有需求，構(gòu)成完整數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。
帷幄Whale 的業(yè)務根本出發(fā)點是信息流加工具，通過AI能力對底層的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息進行數(shù)字化處理，并且通過AI建模去驅(qū)動決策執(zhí)行，包括驅(qū)動人、機器人來實現(xiàn)業(yè)務流程的流轉(zhuǎn)。未來帷幄Whale 仍將在「人、貨、場」的基礎上進行產(chǎn)品的更新和迭代，基于中下層的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)中臺能力再結(jié)合帷幄Whale 對業(yè)務的理解所搭建的上層業(yè)務系統(tǒng)，最終實現(xiàn)頂層的業(yè)務自動化。例如產(chǎn)品生命周期的自動化，用戶觸點的自動化，營銷的自動化，甚至包括未來業(yè)務規(guī)劃中的履約的自動化。
04 成功案例
- Beauty Libra x 帷幄Whale
帷幄Whale 為 Beauty Libra 提供了一套完整的全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，為線下門店提供更多線上入口，實現(xiàn)線上平臺與線下購物場景的深度融合，連接顧客與商品，創(chuàng)建和運營品牌方自己的私域流量。
全店運營效率提高150%
試運營3個月期間，小鯨Go微商城總體成交77萬+，完成6800+筆訂單，累計共1.9萬用戶訪問，1.2萬用戶通過授權(quán)信息成為注冊會員。下單轉(zhuǎn)化率31.5%，復購率達8.2%
- 賦能美妝零售業(yè)某500強門店數(shù)字化
帷幄Whale 賦能該品牌線下數(shù)字化門店，通過采集門店客流數(shù)據(jù)、消費者互動行為等方式，定期推動運營數(shù)據(jù)，為管理者提供門店導購排班指導、SKU陳列優(yōu)化。
用戶-門店交互時間提升 230%+
數(shù)字化內(nèi)容制作效率提升300%
銷售轉(zhuǎn)化率提升近200%
- 服務某大型跨國美妝集團
帷幄Whale 為該品牌和渠道調(diào)整營銷策略，提供以人為始的數(shù)據(jù)支持。同時，帷幄Whale 支持品牌將AR互動、H5小游戲、活動促銷、商品內(nèi)容等一鍵推送?屏幕端，實現(xiàn)與線上運營活動的實時聯(lián)動。
用戶-門店交互時間提升 200%+
銷售轉(zhuǎn)化率提升近200%
作為全域數(shù)字化解決方案服務商，帷幄Whale 以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索商業(yè)數(shù)字文明為己任，憑借自身在數(shù)字化零售領域的行業(yè)沉淀和創(chuàng)新能力，期待在后疫情時代助力美妝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從線下未來門店、智能貨架的部署，到線上的會員管理、商品管理、營銷管理升級，帷幄Whale 期待幫助美妝企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮線上渠道方便、快捷的優(yōu)勢，同時讓線下門店發(fā)揮消費體驗和信賴度的優(yōu)勢，相互借力，逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應鏈邊界、時效邊界、平臺邊界和地域邊界，讓消費者能夠真正實現(xiàn)「美妝自由」、「美麗自由」。
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