3月22日，資生堂優(yōu)秀門店大會(huì)將在上海召開。據(jù)悉，此次會(huì)議將公布資生堂在中國市場(chǎng)的重大行動(dòng)，并重磅發(fā)布《中國化妝品專營(yíng)店資生堂專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱白皮書）。
白皮書是資生堂針對(duì)新零售環(huán)境以及新時(shí)代消費(fèi)者需求，為化妝品店打造的全新的門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是繼資生堂十幾年前為中國CS渠道帶來經(jīng)典體驗(yàn)式營(yíng)銷方案和how to lesson 美容課程后，再一次為門店量身定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1923年，資生堂第一次在日本化妝品行業(yè)設(shè)立“自由連鎖店制度”。該制度承諾，資生堂會(huì)以“共存共榮”的理念為基礎(chǔ)，向簽約店鋪提供商品以及與商品有關(guān)的知識(shí)、化妝手法、店鋪設(shè)計(jì)、市場(chǎng)信息以及化妝品店的經(jīng)營(yíng)方法等營(yíng)運(yùn)支援。
2004年，資生堂將“自由連鎖店制度”引入中國特色的化妝品銷售渠道化妝品專賣店。資生堂經(jīng)典的體驗(yàn)式營(yíng)銷方案以及how to lesson 美容課程，對(duì)于當(dāng)時(shí)還處于摸索發(fā)展階段、急需規(guī)范化的化妝品店來說，猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，幫助中國化妝品店渠道找到顧客服務(wù)的可復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)，并由此發(fā)展成為逐漸成熟的美妝零售渠道。
資生堂白皮書項(xiàng)目的發(fā)起，是基于全新零售環(huán)境下化妝品店的發(fā)展需求變化。
新零售時(shí)代下，新一代消費(fèi)者的消費(fèi)需求全面升級(jí)，商業(yè)環(huán)境發(fā)生巨大變化。作為零售行業(yè)的典型，化妝品店正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與困惑。
新一代美妝用戶能夠隨時(shí)隨地獲取美妝產(chǎn)品和知識(shí)，這就意味著消費(fèi)者被全面賦能，其獲取信息的能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越化妝品店店員，甚至變得比店員還要專業(yè)?；瘖y品店曾經(jīng)的固有優(yōu)勢(shì)逐漸弱化，逐漸與新消費(fèi)者之間出現(xiàn)了隔閡，進(jìn)而導(dǎo)致顧客流失。
而一直重視服務(wù)的資生堂，通過在全球市場(chǎng)零售業(yè)態(tài)的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，無論是新零售還是舊零售，其核心始終在于人，而化妝品店最根本的優(yōu)勢(shì)，正是離不開“人”的服務(wù)。
但新一代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有了全新的需求。服務(wù)早已不是單純的待客與成交，也不僅僅是售后與提高忠誠度的手段，或者專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的傳遞。服務(wù)，是在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)中帶給顧客個(gè)性化、特色化的全方位體驗(yàn)，力求通過每一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)顧客的心，在幫助顧客實(shí)現(xiàn)變美愿望的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)門店的價(jià)值。
資生堂此次發(fā)起白皮書項(xiàng)目，就是對(duì)新時(shí)代下服務(wù)新價(jià)值的探索。作為百年專業(yè)美容服務(wù)品牌，資生堂凝聚146年“以誠待客”服務(wù)精髓，攜手各大領(lǐng)域9大服務(wù)專家，成立專家團(tuán)，并發(fā)起全國數(shù)十家門店訪談，結(jié)合門店真實(shí)情況，分析新時(shí)代消費(fèi)者需求以及門店未來發(fā)展轉(zhuǎn)型方向，最終形成全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助化妝品店與顧客重建鏈接。
據(jù)悉，白皮書只是資生堂2018年在化妝品店渠道的支持行動(dòng)之一，資生堂優(yōu)秀門店大會(huì)上，將會(huì)正式公布資生堂在CS渠道的7大行動(dòng)。
