“我們志愿獻(xiàn)身傳遞美麗事業(yè)，熱愛美容事業(yè)，我們將感謝每一次與顧客的相遇，并始終陪伴顧客的肌膚與心靈……”
這是來自湖南美瀾化妝品連鎖、新疆魔族化妝品連鎖、廣東全悅化妝品連鎖、福建新天地等14家化妝品店或百貨專柜的BA（美容顧問）在資生堂2018優(yōu)秀門店大會(huì)上，對(duì)自己的職業(yè)做的一次莊嚴(yán)的宣誓。
這也是行業(yè)第一次在重大場(chǎng)合進(jìn)行BA宣誓。
在中國(guó)化妝品市場(chǎng)從事BA職業(yè)的人不計(jì)其數(shù)，但招人難、培訓(xùn)難、留人難一直是困擾化妝品零售企業(yè)幾大問題之一。
據(jù)化妝品行業(yè)媒體對(duì)市場(chǎng)走訪后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，70%以上的化妝品連鎖都面臨BA用人難的問題。其中，即便是一些大型化妝品連鎖，BA流失率都超過20%。每年新年后的人員流失問題，更是整個(gè)行業(yè)面臨的顯著問題。
對(duì)于行業(yè)出現(xiàn)的BA高流失率問題，在美容顧問歷史悠久的資生堂集團(tuán)看來，很大原因在于，無論是行業(yè)還是BA自身，都沒有意識(shí)到BA的職業(yè)價(jià)值，從而加劇了該職業(yè)的高變動(dòng)性、高流失率。
在化妝品企業(yè)中，資生堂在培養(yǎng)美容顧問方面，歷史最長(zhǎng)，也最為專注。自1934年，資生堂便開始招聘培養(yǎng)美容顧問，歷經(jīng)各種歷史變遷，資生堂美容顧問的培養(yǎng)計(jì)劃一直沒有停止，到上世紀(jì)90年代，資生堂已經(jīng)有2萬多名美容顧問向全世界89個(gè)國(guó)家和地區(qū)傳遞美的知識(shí)與服務(wù)。
在資生堂看來，美容顧問承擔(dān)著向顧客傳授專業(yè)美容知識(shí)，幫助顧客解決美容問題和需求，向世界傳遞美的重要角色，無論對(duì)品牌還是化妝品店而言，美容顧問都是不可或缺且極其重要的職業(yè)。
而實(shí)際上，在資生堂的培育下，舉止優(yōu)雅、妝容精致的資生堂美容顧問也一度是日本時(shí)尚領(lǐng)域閃耀的明星，可謂是集萬千女性的憧憬于一身的職業(yè)。
為將這種理念傳達(dá)到中國(guó)化妝品店等美妝零售渠道，資生堂十多年前就通過“自由連鎖制度”以及how to lesson培訓(xùn)課程，幫助化妝品店BA培養(yǎng)“以誠(chéng)待客”的服務(wù)習(xí)慣。
值得說明的是，我們也看到資生堂此舉對(duì)BA的改變。在這些來自全國(guó)各地的14名BA當(dāng)中，在職時(shí)間最少2年，而更多的是在5、6年時(shí)間，甚至幾人都長(zhǎng)達(dá)到13、4年。
她們對(duì)這份職業(yè)的堅(jiān)守，很大程度在于資生堂給她們帶來的“由內(nèi)至外的”改變，有的BA因?yàn)橘Y生堂專業(yè)服務(wù)知識(shí)提升了自己的專業(yè)能力得到了職業(yè)的提升， 有的BA通過平臺(tái)改變了自己，從不自信不開朗變得更自信活潑更有氣質(zhì)更漂亮。
另一方面，這些BA因?yàn)樵谫Y生堂學(xué)習(xí)到的專業(yè)服務(wù)技能，得到了顧客的信任，最終于顧客相識(shí)相知成為交心的朋友，成為親人。這些服務(wù)習(xí)慣，也一度得到資生堂合作門店的好評(píng)并被堅(jiān)持學(xué)習(xí)與使用。
但除了這些通過資生堂平臺(tái)得到幫助的BA之外，資生堂還想讓行業(yè)千千萬萬的BA從中受益。
如今，資生堂在行業(yè)首次發(fā)起并大力推廣BA誓言，就是倡導(dǎo)行業(yè)重新審視BA職業(yè)，真正重視起“人”的要素，進(jìn)而幫助化妝品店提升BA服務(wù)質(zhì)量、工作積極性和職業(yè)歸屬感，減小BA流失率。
這將不只是停留在一份職業(yè)誓言上，資生堂將幫助化妝品店通過新美容顧問入職宣誓、門店平常的培訓(xùn)、晨會(huì)宣誓等方式對(duì)誓言落地，真正發(fā)揮誓言的作用。
而BA誓言作為資生堂向渠道傳遞專業(yè)美容服務(wù)知識(shí)體系、向消費(fèi)者傳遞美的事業(yè)中的一件事，也給資生堂2018年的渠道服務(wù)計(jì)劃正式拉開了序幕。
附：資生堂BA“心”誓言
以誠(chéng)待客一生美麗
當(dāng)我們成為神圣美容顧問的時(shí)刻
謹(jǐn)誠(chéng)心宣誓：
我們志愿獻(xiàn)身傳遞美麗事業(yè)
熱愛美容事業(yè)
我們將感謝每一次與顧客的相遇
并始終陪伴顧客的肌膚與心靈
運(yùn)用自己的所有感官
滿足顧客的需求和心愿
實(shí)現(xiàn)顧客的潛在美麗
我們決心竭盡全力
學(xué)習(xí)領(lǐng)先的服務(wù)理念、技術(shù)和最先進(jìn)的科學(xué)
應(yīng)用于對(duì)顧客的服務(wù)中
希望顧客獲得心靈的豐裕
讓人生更加豐富多彩
美麗一生
我們會(huì)將誓言銘記于心
以虔誠(chéng)謹(jǐn)慎之心對(duì)待每一位顧客
一同實(shí)現(xiàn)美麗人生
