中國化妝品市場正在醞釀一場新的變革。
無論是主動迎接還是被動接受,全新一代消費者的需求變化不可阻擋地推動了這場變革的到來。
被互聯(lián)網(wǎng)賦能的新一代,對專業(yè)有了自我認(rèn)知,對消費有了全新需求,這種快速改變給化妝品行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。

而本土大多數(shù)化妝品店現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu)以及服務(wù)水平已經(jīng)無法滿足新一代消費者需求,從而產(chǎn)生進(jìn)店率低、成交率低、返店率低等一系列零售困境。
另一方面,新零售的影響范圍逐漸從超市、便利店等快消品渠道,向化妝品零售渠道轉(zhuǎn)移,快閃店、無人售賣機等新興銷售模式,讓傳統(tǒng)化妝品店的轉(zhuǎn)型變得更為迫切。
在行業(yè)需求之下,為探索化妝品店乃至整個化妝品零售市場的未來,資生堂在中國市場提出了“心“鏈接計劃,以新時代專業(yè)服務(wù)幫助化妝品店與新一代消費者建立鏈接。

服務(wù)是資生堂一直以來的企業(yè)基因。自1872年創(chuàng)立以來,資生堂就專注于以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與零售服務(wù),為消費者提供美的感動與喜悅,并通過自由連鎖制度和資生堂美容顧問,將資生堂的服務(wù)精髓傳遞到世界各地。
無論是對日本本土還是全球其他市場,資生堂長達(dá)146年的服務(wù)歷史和精髓都影響深遠(yuǎn)。扎根于日本,資生堂的服務(wù)基因與日本零售市場對服務(wù)的一貫追求不無關(guān)系。
日本零售服務(wù)以注重細(xì)節(jié)和追求極致聞名。以7-11、無印良品等為代表的零售企業(yè)吸引了世界各地眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)和參訪,關(guān)于日本實體門店經(jīng)營的細(xì)節(jié),從門店到員工、從商品到管理、從市場到客訴等方方面面形成的服務(wù)細(xì)則被眾多零售門店實踐運用。

在這種對產(chǎn)品以及服務(wù)的極致追求下,無論是知名大企業(yè)還是夫妻小店,超過百年歷史的情況在日本極為常見。
日本化妝品行業(yè)亦如此。與中國化妝品市場近幾年才進(jìn)入高速增長不同,據(jù)報道,日本化妝品市場早在1975年至1995年的20年間,就完成了日本品牌在本土市場的高速增長階段。
2013年開始,日本化妝品市場即進(jìn)入飽和狀態(tài),卻仍然充滿活力,究其原因,日企品牌對產(chǎn)品的創(chuàng)新升級和零售渠道以消費者為中心的服務(wù)升級,仍然是關(guān)鍵。
為將這種零售服務(wù)的極致追求和資生堂服務(wù)精髓帶給中國化妝品店,幫助中國化妝品店渠道尋找新零售時代的應(yīng)對方向,資生堂將于5月9日正式開啟資生堂“心“鏈接專業(yè)服務(wù)日本參訪之旅。

通過對資生堂企業(yè)資料館、研發(fā)中心、最新Shiseido The Store資生堂銀座旗艦店以及資生堂在日本合作近70年的化妝品店等參訪學(xué)習(xí),向中國化妝品市場分享資生堂最新產(chǎn)品理念和少為人知的服務(wù)精髓,揭秘資生堂攜手化妝品專賣店共存數(shù)十年乃至百年的市場競爭之道。
日本為何能形成零售的極致服務(wù),在新一代消費者推動的消費升級大環(huán)境之下,日本化妝品零售服務(wù)發(fā)生了哪些變化?資生堂的服務(wù)精髓是什么,又如何影響日本化妝品市場……都將在這次日本參訪之旅后一一揭曉,中國化妝品網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注報道。