自今年3月資生堂化妝品專賣店品牌悠萊發(fā)起 “心”鏈接項(xiàng)目以來(lái)，切實(shí)地為中國(guó)化妝品專賣店渠道注入了強(qiáng)有力的解決方案，而作為“心”鏈接項(xiàng)目中的重要組成部分——CS店員服務(wù)大賽，也將在12月20 日迎來(lái)總決賽。
CS店員服務(wù)大賽由初賽、復(fù)賽、決賽3個(gè)階段組成，海選報(bào)名的1000多名店員經(jīng)過初賽選拔入圍全國(guó)100強(qiáng)王牌店員，在通過資生堂設(shè)立的全國(guó)5個(gè)大區(qū)分別進(jìn)行復(fù)賽，每個(gè)大區(qū)角逐出前4名進(jìn)行決賽。11月底，經(jīng)過緊張激烈的復(fù)賽爭(zhēng)奪，進(jìn)入決賽的全國(guó)20強(qiáng)服務(wù)明星已經(jīng)出爐。
全國(guó)20強(qiáng)名單
自資生堂心鏈接項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，在全國(guó)先后舉辦了近60場(chǎng)專業(yè)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)，通過特訓(xùn)營(yíng)的培訓(xùn)將全新的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給化妝品門店；再通過比賽，檢驗(yàn)BA學(xué)習(xí)成果，為行業(yè)樹立服務(wù)榜樣，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。
剛在上個(gè)月經(jīng)歷過復(fù)賽，來(lái)自建德蓮蓮的黎雁玲表示，通過店員大賽讓她認(rèn)識(shí)到了自身的差距，也更加認(rèn)識(shí)到了無(wú)論是專業(yè)能力還是服務(wù)技能都還需要不斷提高才能更好的為顧客服務(wù)。
復(fù)賽現(xiàn)場(chǎng)
浙江奉化三和化妝品商行的竺彩波也談到了參與店員服務(wù)大賽的收獲，給出了最好的印證，經(jīng)過培訓(xùn)和初賽在專業(yè)和服務(wù)上得到了提升，更能理解和掌握閨蜜式服務(wù)，從日常迎客、接待等過程中真正以閨蜜的心態(tài)和行動(dòng)去服務(wù)顧客，顧客在店里停留的時(shí)間和體驗(yàn)明顯長(zhǎng)了，從而有效帶動(dòng)了成交率。
在復(fù)賽現(xiàn)場(chǎng)的資生堂營(yíng)業(yè)一部培訓(xùn)經(jīng)理胡軍也曾表示店員服務(wù)大賽是給真正有實(shí)力的店員提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，增加她們對(duì)店員這份工作的榮譽(yù)感和使命感，對(duì)這份美的事業(yè)的堅(jiān)持和傳承。同時(shí)，店員服務(wù)大賽也是一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過比賽店員能看到比自己更優(yōu)秀更專業(yè)的人，拓寬自己學(xué)習(xí)的視野。
資生堂悠萊通過“心鏈接”項(xiàng)目正在一步步幫助店員從服務(wù)意識(shí)到專業(yè)技巧的提升，同時(shí)加強(qiáng)了店員對(duì)于這一美容行業(yè)的價(jià)值認(rèn)可。
復(fù)賽現(xiàn)場(chǎng)
據(jù)了解，12月20日店員大賽總決賽現(xiàn)場(chǎng)分為上午、下午兩場(chǎng)，上午場(chǎng)將產(chǎn)生全國(guó)10強(qiáng)明星店員，分2輪進(jìn)行考核，其中第一輪為筆試考核，內(nèi)容包括在特訓(xùn)營(yíng)中培訓(xùn)過的閨蜜式顧客接待知識(shí)、專業(yè)HTL手法知識(shí)、專業(yè)皮膚產(chǎn)品知識(shí)等。第二輪為實(shí)操部分，重點(diǎn)是HTL護(hù)膚、彩妝手法等方面的考核?！癏ow to lessen”作為資生堂自創(chuàng)的經(jīng)典培訓(xùn)系統(tǒng)幫助不少化妝品門店提升了服務(wù)水平，而HTL手法也是最能體現(xiàn)店員專業(yè)和服務(wù)水平的，所以將會(huì)在總決賽中占較大比重。
而下午場(chǎng)則是10進(jìn)3冠、亞、季軍的角逐賽，考核內(nèi)容重點(diǎn)放在閨蜜式接待方法在門店工作中的運(yùn)用，店員們能否將特訓(xùn)營(yíng)所學(xué)致用，這也是門店重塑價(jià)值能否落地的關(guān)鍵。
那么，此次資生堂心鏈接項(xiàng)目店員大賽全國(guó)20強(qiáng)誰(shuí)將成為中國(guó)CS渠道頂級(jí)服務(wù)模范呢，讓我們相約12月20日，試目以待吧！
