2019年5月20日，第24屆中國(guó)美容博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：CBE）在上海新國(guó)際博覽中心盛大開幕，來(lái)自全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的逾4000家企業(yè)集結(jié)于此，合力打造亞洲規(guī)模最大的美容化妝品行業(yè)盛會(huì)。資生堂攜旗下人氣品牌和創(chuàng)新成果高調(diào)參展，備受期待的全新概念體驗(yàn)店——BEAUTY METHOD也在展會(huì)期間首次與公眾見(jiàn)面，掀起美妝消費(fèi)體驗(yàn)的新浪潮。
全新體驗(yàn)塑造新型服務(wù)
漫步于炫目時(shí)尚的CBE展館，概念新穎、格調(diào)別具的資生堂BEAUTY METHOD令人置身另一方精致天地。為使顧客獲得前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)，資生堂突破傳統(tǒng)，將“美妝”與“美食”巧妙融合，以“美麗廚房”的新奇創(chuàng)意打造令人印象深刻的零售小鋪，成為展館內(nèi)的一道獨(dú)特風(fēng)景。
資生堂展館
步入BEAUTY METHOD，法式餐廳般的典雅情調(diào)躍然于心。店鋪中央的開放廚房能夠滿足各類“用餐者”的心儀所需。體驗(yàn)者可以愜意地圍坐在“餐桌”周邊，通過(guò)“菜單”選擇合乎品味的美妝套餐，如享用純正美食般感受化妝、美容的樂(lè)趣，還可與愛(ài)美人士面對(duì)面互動(dòng)，分享自己的美麗智慧。為活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，資生堂在展示期間帶來(lái)品嘗美食、體驗(yàn)產(chǎn)品、美妝講解等一系列活動(dòng)，讓參與嘉賓全景體驗(yàn)“美妝+美食”的創(chuàng)意魅力。
現(xiàn)場(chǎng)陳列產(chǎn)品
在BEAUTY METHOD空間內(nèi)，顧客能夠獲得“主廚”或“甜點(diǎn)師”的專業(yè)指導(dǎo)與建議，增進(jìn)對(duì)自身肌膚和適用產(chǎn)品的了解。針對(duì)不同年齡段的女性消費(fèi)者，店鋪還會(huì)提供關(guān)于美容、化妝、發(fā)型、穿著、飲食、健身等方面的綜合性建議，扮演起生活顧問(wèn)的角色。從理念到格局，從服務(wù)到體驗(yàn)，資生堂BEAUTY METHOD都顯示出良好的行業(yè)前瞻性，實(shí)現(xiàn)了沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)。
現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)
資生堂中國(guó)化妝品本部野田本部長(zhǎng)在接受記者訪問(wèn)時(shí)針對(duì) BEAUTY METHOD概念店的三大亮點(diǎn)進(jìn)行了闡述：“我們希望給顧客營(yíng)造一個(gè)放松、舒適、友好、親近的購(gòu)物環(huán)境，讓他們感受到購(gòu)物的享受感和愉悅性。其次店鋪中美妝與美食同時(shí)陳列的方式也最大化的給顧客挑選的權(quán)利，靈活展現(xiàn)了美妝與美食的共通點(diǎn)，讓顧客享受探尋、選擇、發(fā)現(xiàn)化妝品的愉悅性。同時(shí)也是進(jìn)一步體現(xiàn)了資生堂專業(yè)的服務(wù)，根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者自身的需求，提供符合他們自身的定制化建議與解決方案，是一個(gè)良師益友般的存在?！?nbsp;
資生堂中國(guó)化妝品本部野田本部長(zhǎng)接受記者采訪
CS戰(zhàn)略布局劍指未來(lái)
新零售時(shí)代，資生堂在CS渠道建設(shè)上不遺余力。2018年，資生堂啟動(dòng)“心鏈接”和“新零售”兩大項(xiàng)目，分別從服務(wù)和技術(shù)兩方面為專賣店賦能。去年CBE期間，資生堂搭建起充滿未來(lái)科技感的互動(dòng)展臺(tái)，將數(shù)字技術(shù)與商業(yè)環(huán)境進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)升級(jí)。
在全力推進(jìn)CS布局之際，資生堂通過(guò)加速創(chuàng)新進(jìn)一步提升品牌價(jià)值。年初，資生堂在上海成立“中國(guó)事業(yè)創(chuàng)新投資室”，緊盯中國(guó)市場(chǎng)開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)；4月，資生堂“全球創(chuàng)新中心”正式啟用，推動(dòng)交流、合作與成果轉(zhuǎn)化，并制定全新企業(yè)理念，明確“BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD”（美力創(chuàng)新讓世界更好）的企業(yè)使命。
擁有超過(guò)140年品牌歷史，新時(shí)期的資生堂正以嶄新姿態(tài)迎接未來(lái)。以VISION2020為指引，資生堂將2018年后的三年定位為“加速成長(zhǎng)新戰(zhàn)略”施行期，而CS渠道建設(shè)是實(shí)現(xiàn)預(yù)期愿景的重要戰(zhàn)略之一。繼CBE首秀后，首家BEAUTY METHOD體驗(yàn)店將于2019年8月落地舟山，正式開啟美妝體驗(yàn)新紀(jì)元。野田本部長(zhǎng)也表示：“資生堂會(huì)采用改造或開新店的方式，陸續(xù)與代理商合作，在未來(lái)開設(shè)更多BEAUTY METHOD門店?！?/p>
