近三年來(lái)，隨著主力消費(fèi)人群的演變及新的消費(fèi)品牌的涌現(xiàn)，一批新型零售集合店品牌開(kāi)始流行起來(lái)。如美妝集合店領(lǐng)域的話梅、喜燃、黑洞HAYDON、wow colour、THE COLORIST 調(diào)色師；潮玩領(lǐng)域的泡泡瑪特、TOP TOY、X11；生活方式集合店KKV、番茄口袋等。
與傳統(tǒng)集合店相比，這些新型集合店對(duì)人貨場(chǎng)進(jìn)行了重構(gòu)——大多以35歲以內(nèi)年輕客群為主，店內(nèi)產(chǎn)品多品牌、全品類，強(qiáng)調(diào)線上線下與消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造社交屬性。也正是憑借這些特點(diǎn)，新型集合店引領(lǐng)起一股線下零售集合店熱潮，成為當(dāng)前年輕人爭(zhēng)相打卡的消費(fèi)目的地。
但與熱火朝天的開(kāi)店運(yùn)動(dòng)相對(duì)應(yīng)的，是新型集合店品牌目前面臨著難題，其中之一，就是品牌之間面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)——同類型的集合店品牌，除了凸顯品牌感的店鋪裝修風(fēng)格，目前各家在選品、服務(wù)等方面差異并不大。
回顧2021，展望2022，新型零售集合店品牌如何樹(shù)立起品牌護(hù)城河，尋找公司戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展的新機(jī)會(huì)？
以下為黑洞HAYDON創(chuàng)始人Judy的解答：
如果要用三個(gè)詞概括2021年線下零售的變化，那就是“Z世代”、“人、貨、場(chǎng)”和“轉(zhuǎn)型”。
在全球化鏈接緊密、動(dòng)蕩、變化成為經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵詞，Z世代進(jìn)入主流消費(fèi)群體、新消費(fèi)風(fēng)起云涌的現(xiàn)在，轉(zhuǎn)型是美妝零售必然要面對(duì)的，但也未嘗不是好事。
我一直都提倡，給消費(fèi)者制造新的消費(fèi)體驗(yàn)就是新消費(fèi)，因?yàn)樾铝闶?、新消費(fèi)一直都在，只是新的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化。
當(dāng)下的消費(fèi)者，自我價(jià)值感非常強(qiáng)，也越來(lái)越有自己的主張，消費(fèi)者唯一的不變就是善變。在迅速變化的環(huán)境下，未來(lái)行業(yè)的機(jī)會(huì)，首先在于緊貼時(shí)代脈搏，關(guān)注消費(fèi)者的核心需求，進(jìn)行有效創(chuàng)新，進(jìn)而撬動(dòng)他們的超級(jí)渴望。
這里說(shuō)的消費(fèi)創(chuàng)新，不僅是指產(chǎn)品、內(nèi)容和技術(shù)創(chuàng)新，更是指品牌和消費(fèi)者之間的高互動(dòng)和強(qiáng)體驗(yàn)。我認(rèn)為，在品牌價(jià)值、情緒氛圍和態(tài)度主張被消費(fèi)者充分感知的情況下，場(chǎng)景可以促變行動(dòng)。
零售的體驗(yàn)，主要是靠消費(fèi)者對(duì)零售空間、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的體驗(yàn)。因此，今年以來(lái)，HAYDON黑洞不斷地調(diào)整自己的品牌策略、營(yíng)銷策略、門店呈現(xiàn)的方式，希望把HAYDON黑洞打造成沒(méi)有一個(gè)人會(huì)空手離開(kāi)的零售空間，消費(fèi)者帶走的或許是產(chǎn)品，或許愉悅，或許是愿意分享的一張圖片或一份感受。
除此之外，作為一家美妝零售品牌，把控產(chǎn)品質(zhì)量也是品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重?；仡?021年，HAYDON黑洞做的最有價(jià)值的決策，我認(rèn)為是成立首個(gè)美妝零售品牌自有的獨(dú)立美妝檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室——黑洞檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，我們還和清華大學(xué)簽約了“化妝品組成結(jié)構(gòu)及功能性研究項(xiàng)目”。
黑洞檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和清華大學(xué)簽約的項(xiàng)目研究成果將運(yùn)用于黑洞全線的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，部分成果也會(huì)對(duì)行業(yè)開(kāi)放。我們希望把黑洞檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室要做成國(guó)內(nèi)最權(quán)威、最專業(yè)的品牌自有獨(dú)立分析檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，并且為美妝新消費(fèi)行業(yè)打造更規(guī)范更高標(biāo)準(zhǔn)的生態(tài)鏈。
最后，“零售的本質(zhì)，始終是貨和場(chǎng)”，對(duì)HAYDON黑洞來(lái)說(shuō)，開(kāi)店的精準(zhǔn)性、商品管理和線下運(yùn)營(yíng)比講故事更重要。
2021年，HAYDON黑洞已經(jīng)落地13座城市，擁有門店16家。對(duì)以“大店模式”進(jìn)行拓店的HAYDON黑洞來(lái)說(shuō)，其實(shí)是有一定管理門檻的，需要考量門店坪效、運(yùn)營(yíng)成本、品牌組合、產(chǎn)品動(dòng)銷、庫(kù)存管理等問(wèn)題。
相比于2021年，HAYDON黑洞2022持續(xù)開(kāi)店同時(shí)會(huì)進(jìn)行細(xì)化管理，精準(zhǔn)落子，將目標(biāo)轉(zhuǎn)向做線下零售的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。具體包括：門店選品甄選，庫(kù)存管理優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升，會(huì)員活動(dòng)增加會(huì)員的溢價(jià)體驗(yàn)感，以及私域社群的維護(hù)等。
