屈臣氏在遭遇業(yè)績連年下滑之后，終于迎來一絲逆轉(zhuǎn)的跡象。
8月2日，屈臣氏母公司長江和記實(shí)業(yè)有限公司公布上半年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏上半年收入達(dá)838.74億港元，同比增長達(dá)14%，貢獻(xiàn)集團(tuán)37%業(yè)績；其中屈臣氏中國區(qū)營業(yè)收入為123.53億港元，增長達(dá)到16%（以人民幣計(jì)算增長7%）。屈臣氏上半年在大陸地區(qū)的門店數(shù)量也同比增長了12%，達(dá)到3377家，同比店鋪銷售額增長幅度雖仍為負(fù)數(shù)，但跌幅已明顯收窄至1.4%，較去年的-6.25%有所上升，不過調(diào)整增加入近期新店鋪數(shù)據(jù)的同比店鋪銷售則扭轉(zhuǎn)了去年-2.2%的下跌趨勢，呈現(xiàn)增長2%。
遍地開花的密集門店的確給屈臣氏圈住了一批批忠實(shí)的客戶，但零售業(yè)態(tài)與時(shí)俱進(jìn)在改變，不斷開出新店的屈臣氏忙于“圈地”沒有與時(shí)俱進(jìn)，成本居高不下再加之一系列市場因素的沖擊，2015年開始，屈臣氏中國區(qū)的業(yè)務(wù)陷入了危機(jī)，銷售業(yè)績遭遇連年下滑。2016年，屈臣氏的營業(yè)收入首次出現(xiàn)負(fù)增長，下降4%。
高速擴(kuò)張帶來的高額運(yùn)營成本以及各種管理問題的掣肘，再加上零售業(yè)態(tài)的變化，消費(fèi)需求在迭代，電商給CS渠道沖擊劇烈，專注于擴(kuò)張而無暇顧其他的屈臣氏走入了瓶頸期，業(yè)績持續(xù)頹靡不振，亟需尋求新的突破。
門店升級，試水新零售
為了挽救業(yè)績頹勢，屈臣氏在中國開始了一系列舉變革措尋求轉(zhuǎn)型。
去年換下服務(wù)13年的老臣羅敬仁，由原首席運(yùn)營官高宏達(dá)全面接管中國業(yè)務(wù)。換帥之后，宣布和天貓合作，天貓旗艦店和會(huì)員積分系統(tǒng)被打通，并通過線上線下的結(jié)合來試水新零售。
其實(shí)屈臣氏早在2010年就起步開通線上購物的官方網(wǎng)站，2011年進(jìn)駐淘寶，時(shí)間并不算晚，但此前忙于線下擴(kuò)張門店的屈臣氏顯然并沒有重視線上布局，直到門店業(yè)績遭遇瓶頸，才猛然發(fā)覺已錯(cuò)失了黃金發(fā)展期。
開始嘗試新零售的屈臣氏，在門店形態(tài)也進(jìn)行了升級，門店不再采用全國統(tǒng)一的風(fēng)格，而是結(jié)合不同的地區(qū)作出調(diào)整。并結(jié)合線上和線下，首次推出“門店速提”和“閃電送”服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇線上下單門店取貨。今年1月又聯(lián)合天貓、菜鳥和點(diǎn)我達(dá)進(jìn)一步推出了基于門店發(fā)貨的“定時(shí)達(dá)”服務(wù)，顧客在屈臣氏天貓旗艦店下單的產(chǎn)品，將由距離顧客較近的門店直接發(fā)貨，最快2小時(shí)內(nèi)即可送達(dá)。
今年5月，屈臣氏跨界牽手網(wǎng)易云音樂，6月又與小米合作，7月在香港開設(shè)了一家全新概念店—CKC18，集美食專區(qū)、美妝及健康專區(qū)、電玩潮流區(qū)以及美酒區(qū)為一體，還支持無人收銀。屈臣氏作為實(shí)體零售的巨頭，即便業(yè)績持續(xù)頹靡，長久以來的客戶群體還是其優(yōu)勢所在，新零售將線上與線下打通，必然將為其增加客戶群體的黏性，更有利于吸引新的客戶群體。
屈臣氏上半年的財(cái)報(bào)也透露，零售集團(tuán)將繼續(xù)提升電子商貿(mào)能力及數(shù)碼平臺(tái)，以為其客戶提供綜合的線上線下服務(wù)。而在門店服務(wù)方面，近幾年屈臣氏導(dǎo)購一直受到消費(fèi)者的吐槽，高宏達(dá)接受采訪時(shí)曾表示，他要求屈臣氏不再像以往那樣，由著廠商的導(dǎo)購人員在門店介入顧客的購買體驗(yàn)。
變革的屈臣氏到底是迎來暫時(shí)的回暖，還是真正走出低谷開始逆轉(zhuǎn)了？我們期待屈臣氏下一份財(cái)報(bào)給出答案。
