近日，伊麗莎白雅頓因提前終止其電商平臺的官方旗艦店“會員簽到贏積分”活動，遭消費者集體投訴。
據(jù)了解，根據(jù)上述活動規(guī)則，6月25日至7月27日，伊麗莎白雅頓電商官方旗艦店會員可每日進店簽到獲得積分，首筆消費升級為“紅門會員”后，可用積分兌換正裝商品或抵扣運費。
活動規(guī)則顯示，會員每日簽到可獲360積分;連續(xù)簽到5天，額外獎勵900積分;連續(xù)簽到10天，再額外獎勵1000積分，累計可享額外獎勵1900積分。連續(xù)簽到第11天起不再享受額外積分獎勵。此外，5000積分可選擇兌換奇肌賦活精華液30ml、金致眼霜SPF15 PA++或白茶香水100ml，根據(jù)店鋪信息，上述三款商品分別標價530元、650元和480元。
照此計算，簽滿會員累計可獲11880積分，即輕松兌換兩件總價約為1000元的正裝商品。
面對如此優(yōu)厚的活動獎勵，大量用戶涌入店鋪參與活動，其中包括大量新晉會員。
然而，活動進行16天后，有消費者發(fā)現(xiàn)伊麗莎白雅頓官方旗艦店自7月10日起關(guān)閉簽到入口，并以系統(tǒng)出現(xiàn)問題為由中止簽到贏積分活動，導(dǎo)致大批會員無法兌換。
“我連續(xù)簽到8天，發(fā)現(xiàn)簽到入口不見了，客服回應(yīng)活動可能提前結(jié)束?！睍T李女士認為，自己的時間和精力也是有成本的，伊麗莎白雅頓官方旗艦店此舉是典型的欺詐消費者。
據(jù)第三方投訴平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，“伊麗莎白雅頓旗艦店虛假活動欺騙消費者”事件已被列為集體投訴，目前集體投訴量為81，集體處理率為0%。不僅如此，該品牌歷史累計投訴量為145，投訴進度均顯示處理中，全部未予回復(fù)。
中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，投訴記錄中，有消費者直指伊麗莎白雅頓此次活動純系“虛假活動”、“引流”活動。而截至目前，伊麗莎白雅頓官方旗艦店仍以“臻享會員積分活動”吸引消費者入會，并宣傳通過簡單四步——入會加分、完善信息、每日打卡、購物加分即可實現(xiàn)“星品”兌換。但記者點擊活動按鈕參與，卻顯示積分兌換的三款商品均已“兌換完了”。
對此，店鋪客服表示，由于系統(tǒng)問題，簽到獲取積分暫時無法正常使用?！拔覀冋谶M行緊急修復(fù)，但是系統(tǒng)修復(fù)時間不確定。修復(fù)好之后會正常上架。”
公開資料顯示，伊麗莎白雅頓是1910年在美國建立的品牌,目前已有超110年專業(yè)護膚及彩妝經(jīng)驗。據(jù)伊麗莎白雅頓官方旗艦店披露，該店鋪由伊麗莎白雅頓(上海)化妝品貿(mào)易有限公司經(jīng)營。
針對以上問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致電該公司，接線人員表示將轉(zhuǎn)達相關(guān)負責(zé)人，截止發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
天眼查顯示，伊麗莎白雅頓(上海)化妝品貿(mào)易有限公司成立于2005年，注冊資本435萬美元，股東為ELIZABETH ARDEN(SWITZERLAND)HOLDING SARL(伊麗莎白雅頓(瑞士 )控股有限公司)。
值得注意的是，2018年2月，該公司因違反廣告法被中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2.2萬元;2018年5月，該公司又因虛假宣傳被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局罰款1萬元。此外，該公司2015年9月還因“公示企業(yè)信息隱瞞真實情況、弄虛作假”被中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄，后于2016年2月移出。
