“資生堂將進入加速增長期。”日本資生堂集團總裁兼首席執(zhí)行官魚谷雅彥在2017年的一次媒體采訪中這樣去預測資生堂所處的發(fā)展階段。
而剛剛過去的2017年，資生堂創(chuàng)下新高的銷售額和營業(yè)利潤，是對這句話的最好印證。
2017年資生堂集團的總銷售額達1兆51億日元，同比增長了18.2％；營業(yè)利潤達到804億日元，同比增長118.7％。
資生堂的第二大市場中國，市場銷售額達1443億日元，同比增長22.2％；營業(yè)利潤達113億日元，同比增長了212.2％。
在中國市場的增長，得益于資生堂對中國市場的關(guān)注和積極策略。2017年顯著增長后，資生堂2018年又將會有怎樣的動作？
據(jù)悉，對CS渠道的投入，依然是資生堂的重點，但值得注意的是，2018年資生堂將在CS渠道亮出大動作。
這之前，資生堂在2017年全國代理商大會上曾透露，2018年將發(fā)起CS渠道“心”鏈接計劃，如今，經(jīng)過成熟的籌備后，資生堂正式將2018年定義為“服務年”。
作為最早拓展CS渠道的國際品牌，資生堂在CS渠道有著先發(fā)優(yōu)勢。
無論是早期自創(chuàng)“How to lessen”培訓課程幫助化妝品店顧客提升服務水平、為CS渠道開發(fā)悠萊、泊美等專屬品牌并一度成為CS渠道尖端品牌，還是近幾年繼續(xù)加碼CS渠道，在品牌年輕化和市場營銷上自我革新，資生堂一直在中國CS渠道發(fā)展中扮演著不可或缺的角色。
當然，CS渠道也一直是資生堂在中國市場最重視的渠道之一。2018年資生堂打造服務年，提出CS渠道“心”鏈接計劃，又有著怎樣的計劃？
放眼行業(yè)環(huán)境，告別發(fā)展的黃金十年，化妝品店正全面進入產(chǎn)業(yè)調(diào)整階段，從店鋪數(shù)量增長轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣癁楹诵牡脑鲩L方式，這標志著化妝品行業(yè)正式進入了零售新時代。
然而，在新時代環(huán)境的挑戰(zhàn)下，化妝品店遭遇的共同問題“顧客流失”其根本原因在于本土化妝品店現(xiàn)有的品類商品結(jié)構(gòu)以及服務水平無法滿足新一代消費者被賦能后的需求。唯有進一步體現(xiàn)出專營店的服務價值，才是重獲新時代消費者忠誠的關(guān)鍵。
資生堂“心”鏈接計劃的提出，意在全新的零售環(huán)境挑戰(zhàn)下，進一步發(fā)揮“服務”這一資生堂百年來的品牌優(yōu)勢，幫助CS渠道重新挖掘?qū)嶓w店核心價值，與消費者建立深度鏈接。
在“服務”上，資生堂的話語權(quán)是不可撼動的。作為一家擁有 146 年美容服務歷史的國際品牌，“服務”已成為資生堂品牌的重要基因。
從品牌誕生至今，資生堂專注于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與咨詢服務，為無數(shù)消費者提供了美的感動與喜悅，自 1981 年進入中國以來，資生堂更是通過服務幫助化妝品店走向美妝零售規(guī)范化，與中國化妝品店共同成長。
在服務優(yōu)勢的基礎之上，資生堂根據(jù)新時代消費者需求，進一步完善提升服務系統(tǒng)，并為此制定了從服務標準建立到實踐落地改造等一系列行動，切實幫助化妝品店重獲實體店服務優(yōu)勢。
“心”鏈接計劃到底怎么做？具體行動將在資生堂3月22日“優(yōu)秀門店大會”上正式揭曉。
曾經(jīng)，資生堂的“How to lessen”為發(fā)展處于初級階段的CS渠道帶來啟蒙式的改變，如今“心”鏈接計劃又將如何助力CS渠道在新零售時代轉(zhuǎn)型？我們拭目以待。
