品牌責(zé)任？很少被品牌提及。而亞緹集團(tuán)董事長(zhǎng)劉曉坤卻直言紐西之謎在CS渠道的責(zé)任就是幫助中國(guó)化妝品實(shí)體店做輕醫(yī)美轉(zhuǎn)型。
CS渠道艱難幾乎是既定的事實(shí)，業(yè)內(nèi)甚至認(rèn)為今年是化妝品店15年來(lái)最艱難的一年，多位來(lái)自四川的零售商感嘆今年客流下降非常嚴(yán)重，特別是一些節(jié)假日客流更是呈現(xiàn)斷崖式下降，達(dá)20%以上。
客流急劇下降、人員、房租成本的攀升，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降......面對(duì)三重壓力，化妝品店被逼到了生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻。
而與紐西之謎合作的門店卻發(fā)生了奇跡，利用紐西之謎輕醫(yī)美的方式有效地對(duì)抗了流量下滑。客流，不在是制約紐西之謎門店獲得高客單、高銷量的障礙。
8月13日，在珠海舉辦的“中國(guó)輕醫(yī)美大會(huì)暨紐西之謎5周年慶典”上，紐西之謎強(qiáng)勢(shì)發(fā)布了公司未來(lái)新5年規(guī)劃及新品“水光炸彈”，此舉也表明紐西之謎將持續(xù)領(lǐng)航輕醫(yī)美市場(chǎng)發(fā)展。
過(guò)去，嘗試改變
將輕醫(yī)美模式引入門店
毋庸置疑，紐西之謎是中國(guó)輕醫(yī)美產(chǎn)品的創(chuàng)領(lǐng)者，同時(shí)也是率先將輕醫(yī)美模式引入化妝品門店的開(kāi)創(chuàng)者，探索、改變與創(chuàng)新一直伴隨著紐西之謎以及紐西之謎的團(tuán)隊(duì)。
嘗試一：用劃時(shí)代的產(chǎn)品構(gòu)建起門店新的核心價(jià)值
如果說(shuō)現(xiàn)在整個(gè)實(shí)體店生存狀態(tài)是一片哀鴻，那明顯有失偏頗。事實(shí)上，有一批門店正享受著接受新生事物帶來(lái)的變革和變化，在過(guò)去五年，紐西之謎以劃時(shí)代的產(chǎn)品和輕醫(yī)美肌膚管理模式為門店構(gòu)建起了新的價(jià)值。
紐西之謎品牌定位于醫(yī)研美膚，緊密掛鉤醫(yī)學(xué)研究，以天然安全為基礎(chǔ)，賦能高科技，為脆弱肌提供了天然有效的保障。無(wú)論是第一代水光槍，還是即將上市的新品“水光炸彈”，紐西之謎都為脆弱肌用戶提供了專業(yè)、高效的產(chǎn)品。這與其他“藥妝”品牌只解決敏感肌這一訴求形成了區(qū)格，讓紐西之謎在產(chǎn)品布局上更具優(yōu)勢(shì)。
福建福州彩平化妝品老板林彩平也坦言，通過(guò)紐西之謎高效的產(chǎn)品，帶動(dòng)高消費(fèi)客群，她分享了店里的客人在使用紐西之謎產(chǎn)品解決了皮膚問(wèn)題后，持續(xù)消費(fèi)兩萬(wàn)多元之后，通過(guò)口碑的傳播又帶來(lái)9個(gè)新的高價(jià)值的客人。到目前，門店通過(guò)產(chǎn)品已經(jīng)建立了高價(jià)值核心用戶將近40人，18個(gè)最核心客戶帶來(lái)了將近40萬(wàn)銷量。
聚焦在拯救脆弱肌的紐西之謎通過(guò)高品質(zhì)的商品與可持續(xù)的服務(wù)，滿足了高價(jià)值用戶的需求，幫助每一家門店留住了高質(zhì)量用戶。當(dāng)更多的高價(jià)值顧客感受到門店專業(yè)服務(wù)帶來(lái)的改變時(shí)，也就實(shí)現(xiàn)了門店的高速增長(zhǎng)。
嘗試二：用高價(jià)值的服務(wù)幫助門店找到新的生存模式
事實(shí)上，在過(guò)去的幾年里，紐西之謎也開(kāi)過(guò)十幾家店，為此也交了很多的學(xué)費(fèi)。在本次會(huì)議上，劉曉坤總結(jié)回顧道：“我們發(fā)現(xiàn)，單純的服務(wù)是有問(wèn)題的，并不能幫助線下對(duì)抗線上，隨著人手的增加，勞動(dòng)力成本的上升，要把店均做到10萬(wàn)以上是非常難的。”只有高價(jià)值的服務(wù)才是可持續(xù)性的，紐西之謎的這一轉(zhuǎn)變也讓輕醫(yī)美幫助門店找到了新的生存模式。
據(jù)紐西之謎上海國(guó)際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理陳文勇介紹，轉(zhuǎn)變后的紐西之謎今年上半年整體業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)翻倍，化妝品店渠道新增網(wǎng)點(diǎn)320家、可比店鋪業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)。顯然，這與紐西之謎輕醫(yī)美的高價(jià)值定位密不可分。
不僅是CS渠道的門店在接受這種轉(zhuǎn)變，屈臣氏也在嘗試轉(zhuǎn)變。據(jù)介紹，目前屈臣氏已開(kāi)了十多家紐西之謎肌膚管理中心，成都新世界環(huán)球中心屈臣氏甚至將紐西之謎肌膚管理中心設(shè)置在了店頭的最前面，作為招攬顧客的陳列，捕捉顧客的需求。
紐西之謎目前也成功打造出3家單品牌店，業(yè)績(jī)均突破30萬(wàn)；此外，9月份紐西之謎即將入住伊勢(shì)丹，成為第一個(gè)把肌膚管理搬到百貨渠道的護(hù)膚品牌。
在會(huì)上，劉曉坤透露，屈臣氏預(yù)計(jì)會(huì)開(kāi)出近500家紐西之謎肌膚管理中心，無(wú)疑，實(shí)體店已經(jīng)意識(shí)到輕醫(yī)美的模式將會(huì)來(lái)帶來(lái)不一樣的改變，這是一個(gè)風(fēng)口，一定要順應(yīng)這個(gè)潮流的方向發(fā)展。
未來(lái)，持續(xù)改變
與核心客戶成命運(yùn)共同體
過(guò)去5年，行業(yè)感覺(jué)受到了紐西之謎的快速成長(zhǎng)，據(jù)陳文勇分享的數(shù)據(jù)顯示，目前輕醫(yī)美門店超級(jí)大單不斷被刷新，2.96萬(wàn)、4.58萬(wàn)、5.98萬(wàn)，比比皆是；全國(guó)100%的水光槍銷售店鋪實(shí)現(xiàn)了5000元以上的大單。以水光槍原液，黃金搭檔精華構(gòu)建的讓顧客高滿意度、高返單的產(chǎn)品已成型。
計(jì)劃一：拓客、鎖客、口碑、水光升級(jí)四大戰(zhàn)役
在本次大會(huì)上，陳文勇通過(guò)對(duì)紐西之謎拓客、鎖客、口碑、水光升級(jí)四大戰(zhàn)役的陳述，清晰的展現(xiàn)了紐西之謎未來(lái)的規(guī)劃，并直言要幫助2萬(wàn)家CS門店做輕醫(yī)美的轉(zhuǎn)型。
從發(fā)布的新規(guī)劃分析來(lái)看，紐西之謎在CS渠道上的打法，將圍繞輕醫(yī)美產(chǎn)品的金字塔結(jié)構(gòu)展開(kāi)，高端水光槍、口碑產(chǎn)品黃金搭檔、18分鐘美容快餐周護(hù)理以及金字塔底層的爆品隔離、水光炸彈分別負(fù)責(zé)不同的客群。從金字塔結(jié)構(gòu)出發(fā)迎來(lái)紐西之謎針對(duì)場(chǎng)、人、貨三個(gè)方面的發(fā)展方向。
在這里值得一提的是升級(jí)之后的18分鐘美容快餐周護(hù)理，他從根本上解決了勞動(dòng)力問(wèn)題，儀器的使用不僅增強(qiáng)了科技感，還能縮短店員的服務(wù)時(shí)間，并能增強(qiáng)顧客效果滿意度。
而這次首發(fā)的黃金水光炸彈也在金字塔結(jié)構(gòu)中扮演著重要的角色，劉曉坤直言：“希望水光炸彈能有效的把安瓶的概念植入。”同時(shí)，他也給水光炸彈立了一個(gè)小目標(biāo)，希望今年能在CS渠道做到100萬(wàn)盒。
具體來(lái)看，紐西之謎拓客之戰(zhàn)，以“水光炸彈”幫助門店完成半年200個(gè)新會(huì)員的裂變；鎖客之戰(zhàn)，用周護(hù)理完成半年100個(gè)新會(huì)員的鎖客；口碑之戰(zhàn)，用“黃金搭檔”完成半年200個(gè)新會(huì)員的口碑效果；水光之戰(zhàn)，用水光槍原液完成半年50個(gè)新會(huì)員的輕醫(yī)美項(xiàng)目的升級(jí)。
陳文勇也在會(huì)上立下誓言，表示紐西之謎在不影響其他護(hù)膚品銷售的情況下，能把門店業(yè)績(jī)翻5倍。
計(jì)劃一：“包租計(jì)劃”打造品牌、店鋪戰(zhàn)略合作
紐西之謎持續(xù)將以輕醫(yī)美專區(qū)為核心，重塑CS日化店的專業(yè)形象；以輕醫(yī)美商學(xué)院為核心分階段打造店員的專業(yè)度；以水光槍、醫(yī)學(xué)療效產(chǎn)品為核心，建立店鋪口碑這三個(gè)發(fā)展方向前行。
在此過(guò)程中，推出 的“包租計(jì)劃”，真正的將門店與品牌捆綁成了命運(yùn)的共同體。據(jù)陳文勇介紹，在2020年1月份紐西之謎將正式推出包租計(jì)劃，從今年下半年開(kāi)始篩選300到500家門店來(lái)實(shí)施。包租計(jì)劃通過(guò)店鋪提供的4-6平米大約占10%的面積來(lái)改造輕醫(yī)美專區(qū)，紐西之謎以百分之百的業(yè)績(jī)來(lái)回饋。
這一舉措直接將把紐西之謎作為店鋪戰(zhàn)略品牌的門店列入了紐西之謎重點(diǎn)扶持的名錄中，與紐西之謎共存共榮。
“實(shí)體店的春天來(lái)了！”在此次大會(huì)上，劉曉坤直言，紐西之謎將從四個(gè)方面繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)輕醫(yī)美的項(xiàng)目，并加大對(duì)新西蘭及海外市場(chǎng)的投入，加大國(guó)內(nèi)明星投放推廣， 線上線下聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)紐西之謎輕醫(yī)美全渠道的發(fā)展。毋庸質(zhì)疑，輕醫(yī)美效應(yīng)在門店已顯現(xiàn)，未來(lái)就看紐西之謎的表演了。
