適逢“百城萬企促消費”全國消費促進月，歐萊雅集團旗下巴黎歐萊雅沙龍專屬全球首家旗艦沙龍(品牌簡稱：巴黎歐萊雅Pro)于9月22日在上海K11藝術購物中心正式開幕。上海市商務委員會副主任劉敏、上海市靜安區(qū)副區(qū)長張軍、歐萊雅中國總裁兼首席執(zhí)行官費博瑞、歐萊雅中國副總裁蘭珍珍、歐萊雅中國副總裁兼專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部總經(jīng)理林厚志、歐萊雅中國首席零售官張禕、旗艦店合作伙伴Godhands上帝之手品牌創(chuàng)始人潘于蘭、K11購物中心總經(jīng)理石慧玲等嘉賓共同出席開幕儀式，慶祝全球首家專業(yè)美發(fā)品牌自營旗艦沙龍的盛大開業(yè)。
旗艦沙龍致力打造專業(yè)美發(fā)沙龍市場的“創(chuàng)新孵化站”，將憑借與發(fā)型師共創(chuàng)的新業(yè)態(tài)、新科技、新倡議“組合拳”，逐一解決中國消費者痛點，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，個性化、高端、舒適的服務體驗，點燃他們對潮流發(fā)色與發(fā)型的渴望，并將把成功模式與全行業(yè)乃至全世界分享，推動中國專業(yè)美發(fā)市場在創(chuàng)新驅動下，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)、國際化發(fā)展。
巴黎歐萊雅Pro全球旗艦沙龍開幕剪彩儀式(左起：K11購物中心總經(jīng)理石慧玲、歐萊雅中國首席零售官張祎、歐萊雅中國副總裁兼專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部總經(jīng)理林厚志、上海市商務委員會副主任劉敏、歐萊雅中國總裁兼首席執(zhí)行官費博瑞、上海市靜安區(qū)副區(qū)長張軍、歐萊雅中國副總裁蘭珍珍、Godhands品牌創(chuàng)始人潘于蘭)
新業(yè)態(tài)：“前展后店”創(chuàng)新格局、美發(fā)沙龍技術合作，共創(chuàng)美發(fā)行業(yè)新生態(tài)
第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2020年7月美妝行業(yè)月度消費趨勢觀察》數(shù)據(jù)表明，中國市場內(nèi)染發(fā)燙發(fā)產(chǎn)品的熱度不斷攀升，并于今年7月達到高峰，足見中國消費者對于專業(yè)美發(fā)與個性發(fā)型的需求正日益提升。然而，據(jù)調(diào)研顯示，中國消費者對于染發(fā)的普遍痛點包括：認為染發(fā)會損傷頭發(fā)與頭皮、染發(fā)服務耗時過久、以及難以抉擇發(fā)色、難以預測染發(fā)效果。這些因素都致使中國消費者的年均染發(fā)頻率遠低于日韓消費者。
針對以上洞察，巴黎歐萊雅沙龍專屬全球旗艦沙龍采用了“前展后店”的創(chuàng)新格局，以匠心獨運的功能分區(qū)滿足消費者多層次需求。消費者進店后將在前展區(qū)右側依次路過最新潮流發(fā)色與發(fā)型區(qū)、全開放式Color Bar和AR虛擬染發(fā)試色應用區(qū)、專業(yè)造型工具區(qū)、和色彩調(diào)配區(qū)。在前展區(qū)左側有專業(yè)造型咨詢區(qū)、時尚品牌區(qū)、以及智能零售貨架。這一設計大大豐富了美發(fā)沙龍的消費場景，不僅通過虛擬試色服務幫助消費者選擇心儀發(fā)色、消除染發(fā)前的“不安全感”，更融合智慧零售與專業(yè)咨詢，打破沙龍作為服務場所的單一空間，使其進一步升級為集“逛”、“買”、“探索”、“體驗”于一體的復合空間，希望以此刷新中國消費者對美發(fā)沙龍的傳統(tǒng)認知，發(fā)掘其潛在訴求、培養(yǎng)市場需求、進而滿足更多消費者對潮流發(fā)色與專業(yè)美發(fā)的渴望。
全開放式Color Bar、AR虛擬染發(fā)試色應用區(qū)與色彩調(diào)配區(qū)
后店區(qū)域內(nèi)則設有頭等艙級染發(fā)包間、潮流造型設計區(qū)、快速護理區(qū)、舒適洗發(fā)區(qū)、專業(yè)環(huán)保區(qū)和網(wǎng)紅攝影區(qū)。兩大區(qū)域無縫銜接，確保消費者在進店后可享受從探索體驗、專業(yè)咨詢，再到VIP禮遇級服務與便捷購物的一站式解決方案。
潮流造型設計區(qū)與快速護理區(qū)
此外，為給消費者創(chuàng)造專業(yè)、舒心的美發(fā)體驗，巴黎歐萊雅沙龍專屬在開業(yè)前對店內(nèi)員工開展了密集培訓與嚴格考核。除了提供完整的產(chǎn)品使用培訓，旗艦沙龍專門設立了“染護合一”的標準化染發(fā)服務流程，將頭皮隔離與染后護理列為染發(fā)服務的“標配”項目，力求以專業(yè)染護方案消除消費者對染發(fā)有損頭皮與發(fā)質(zhì)的擔憂。同時，巴黎歐萊雅沙龍專屬注重不斷提升發(fā)型師專業(yè)能力，為員工提供了標準化流程服務與專業(yè)話術溝通培訓，以確保發(fā)型師與消費者間的順暢溝通，打造從專業(yè)咨詢、發(fā)型提案到細致服務的完整定制化體驗。
同時，巴黎歐萊雅沙龍專屬與知名美發(fā)沙龍品牌Godhands沙龍積極開展體驗共創(chuàng)和技術合作，通過招募Godhands美發(fā)學院內(nèi)才華橫溢的年輕發(fā)型師，為其提供更廣闊的職業(yè)舞臺，助力其精進美發(fā)技術，為中國專業(yè)美發(fā)市場培養(yǎng)更多國際視野、技藝超凡的專業(yè)人才。Godhands品牌創(chuàng)始人潘于蘭表示：“很高興能夠參與到這家全球旗艦沙龍的共創(chuàng)。通過此次合作，我們希望為更多發(fā)型師提供專業(yè)培訓與展示自我的舞臺，助力他們實現(xiàn)職業(yè)夢想，并與品牌一同通過前所未有的創(chuàng)新，點燃更多消費者對潮流發(fā)色的向往!”
歐萊雅中國副總裁兼專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部總經(jīng)理林厚志表示：“發(fā)型師一直是我們最重要的合作伙伴與創(chuàng)新合伙人，同時也是向消費者傳遞專業(yè)知識的發(fā)聲合伙人。從我們舉辦的全球賽事——色彩成就獎上中國發(fā)型師傲然世界的風采，到他們在品牌產(chǎn)品、服務開發(fā)中越來越深層的參與，我們愈發(fā)感受到：中國力量已經(jīng)在越來越多地影響世界專業(yè)美發(fā)市場和時尚潮流的趨勢。我們也期待能通過這家沙龍作為平臺，給予年輕發(fā)型師更完整全面的染發(fā)技術培訓，并提供一個更大舞臺，在這家在中國、在全球都具有標桿意義的沙龍，全方位地展示的創(chuàng)新才華?！?/p>
新科技：業(yè)內(nèi)首創(chuàng)美妝科技加速“O+O雙線融合”，開拓消費新場景
巴黎歐萊雅沙龍專屬全球旗艦沙龍采用“線上預訂+線下體驗”的模式，消費者可提前登陸旗艦沙龍微信小程序預約服務項目、時間與發(fā)型師，隨后前往線下門店體驗服務;服務體驗完畢后，消費者在門店內(nèi)的智能零售貨架上拿起心儀的家用美發(fā)、護發(fā)產(chǎn)品，貨架屏幕便會自動顯示詳細產(chǎn)品信息以及達人使用后的反饋信息，讓消費者更好的了解產(chǎn)品并掃碼購買，為其提供了更多便利。
旗艦沙龍還擁有兩大進博“爆款”美妝科技強勢加持，分別是此前風靡第二屆進博會的AR虛擬染發(fā)試色應用Style My Hair，以及在去年進博會完成全球首秀，同屬歐萊雅集團旗下品牌巴黎卡詩的專業(yè)美發(fā)界首款“頭皮發(fā)質(zhì)多功能智能檢測應用”。
當消費者站在AR虛擬染發(fā)試色應用前，發(fā)型師會邀請消費者進行個人喜好、性格與膚色等信息的填寫，AR虛擬染發(fā)試色應用會根據(jù)信息推薦發(fā)色，消費者也可以自由選擇更多的發(fā)色。頭皮發(fā)質(zhì)多功能智能檢測應用則可通過3種光譜拍攝到消費者頭皮與頭發(fā)的高清影像，從4大維度分析并生成評估報告，為消費者剖析潛在頭皮問題，提供針對性的護理建議。兩大業(yè)界首創(chuàng)美妝科技應用的強強聯(lián)手，讓巴黎歐萊雅沙龍專屬全球旗艦沙龍得以精準、快捷地為消費者提供個性化的造型建議與定制化的“染護合一”解決方案。
此外，旗艦沙龍積極運用大數(shù)據(jù)賦能服務，進一步優(yōu)化消費者關系管理體系。旗艦沙龍也使用了由中國自主研發(fā)、熱銷東南亞市場的Maji Fashion染膏。染發(fā)服務結束后，消費者會獲得一張Maji Fashion染膏形狀的卡片，卡片記錄了當次發(fā)色的染膏配方，以及染后居家護發(fā)建議。同時，記錄在卡片上的服務數(shù)據(jù)均會在云端儲存，消費者下次到店時發(fā)型師即可獲知客人此前在該沙龍所染過的發(fā)色或其他服務記錄，從而為消費者提供配方精確的補色服務。
新倡議：空瓶回收再制詮釋綠色消費理念
為支持歐萊雅集團面向2030年的可持續(xù)發(fā)展承諾，巴黎歐萊雅沙龍專屬全球旗艦沙龍店內(nèi)設有專業(yè)環(huán)保區(qū)，使用后的產(chǎn)品外包裝將被回收、分揀、再制，最終可循環(huán)生產(chǎn)成為各類耐用品。從今年4月到8月間，該專業(yè)環(huán)保區(qū)已在全國116家使用巴黎歐萊雅沙龍專屬產(chǎn)品的門店落地，并總共回收近5萬支鋁制染膏瓶，向更多消費者傳遞綠色、可持續(xù)的消費理念。在9月試運營期間內(nèi)，旗艦沙龍已成功回收近千支鋁制染膏瓶。
自今年8月18日正式啟動試運營以來，巴黎歐萊雅沙龍專屬全球旗艦沙龍在消費者端與行業(yè)端均備受好評，不僅在社交平臺上贏得消費者的積極反饋，更吸引了多家沙龍合作伙伴前來觀摩學習。顧客對旗艦沙龍的染發(fā)服務滿意度高達100%，其中，84%的顧客表示未來愿意嘗試更多發(fā)色，并有94%的顧客在親身體驗過頭等艙染發(fā)包間后更愿意嘗試染發(fā)服務。
除了旗艦沙龍外，在為期一個月的“百城萬企促消費”全國消費促進月中，歐萊雅正集結旗下十余品牌，在全國各地推出重磅的新店、新品、新科技。歐萊雅中國總裁兼首席執(zhí)行官費博瑞表示：“從‘五五購物節(jié)’到此番‘消費促進月’，歐萊雅不間斷地為中國消費者帶來更個性化、定制化與精細化的新產(chǎn)品、新科技、新服務、新體驗，盡心竭力促進消費提質(zhì)升級。在此過程中，引導市場形成新的需求，并為之提供新的解決方案是我們的戰(zhàn)略著力點，本次開業(yè)的旗艦沙龍就是一個絕佳的例證。緊接著‘消費促進月’，我們又將迎來第三屆進博會和‘進博消費季’。屆時，我們將攜五大新品牌、百余新發(fā)布與首發(fā)科技驚喜亮相，并大力開拓開放式創(chuàng)新與生態(tài)圈合作，致力于滿足消費者對美日益多樣的追求與對美好生活的向往，詮釋‘美好消費’理念的應有之義?！?/p>
