9月5日“無界快消 無限未來”—— 2018中國快速消費品行業(yè)年度峰會在北京舉行。在此次峰會上，京東超市雙百億俱樂部還公布了從2017年8月到2018年7月這一年時間內(nèi)銷售額破億元的品牌和銷售額破十億元的品牌，在美妝品類中，寶潔、花王、聯(lián)合利華、歐萊雅等上榜銷售額破10億元，其中歐萊雅更是連續(xù)2年上榜十億元品牌名單，另有27家美妝品牌包括SK-II、美寶蓮（MAYBELLINE）、御泥坊等上榜億元品牌名單。
8家美妝品牌上榜京東雙百億俱樂部
歐萊雅年銷售額破10億
在今年公布的京東超市雙百億俱樂部名單中，美妝品牌高達28個，其中全球知名護膚彩妝品牌歐萊雅銷售額破10億，玉蘭油、百雀羚、妮維雅、蘭芝、資生堂、COTY等品牌連續(xù)2年銷售額破1億。目前京東美妝已成為包括妮維雅、歐萊雅等國際知名彩妝護膚品牌線上最大零售商。
在去年9月18日，京東美妝就與歐萊雅達成了全球戰(zhàn)略合作。雙方在精準(zhǔn)營銷、內(nèi)容變現(xiàn)、數(shù)據(jù)共享、綠色物流、社會責(zé)任等多個層面展開深度合作。在雙方全球高層會面中，京東宣布與歐萊雅攜手不斷拓展電商消費入口, 加速市場業(yè)務(wù)布局和線上業(yè)務(wù)推進。除了已經(jīng)參與的京東“京騰計劃”，歐萊雅還就“京條計劃”、“京度計劃”的合作可能與京東展開了討論。隨著無界零售時代的來臨，歐萊雅與京東將會滿足更多消費者多元化、高品質(zhì)的購物需求。
京東與全球最大的化妝品公司歐萊雅達成全球戰(zhàn)略合作
美妝產(chǎn)品男性用戶增長61%
線上線下融合模式滿足便利性的訴求
愛美不在只是女孩的“專利”，據(jù)全球化監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布的《品質(zhì)生活新趨勢》報告指出，“享受”成為品質(zhì)生活新趨勢，“精致”BOY們更愛在京東購買男士護膚品，京東男士身體護膚品類增幅132%。
精致生活不止女性，男士身體護膚攀新高
在今年618期間，美妝產(chǎn)品購買者中男性用戶比去年同期增長61%，而618期間恰逢世界杯，這些精致BOY們在熬夜看球的同時，加緊了對眼部的“護理”，男士眼霜/眼部精華銷售額是去年同期的4.5倍，歐萊雅男士眼霜銷售是去年同期的10倍。而在2018中國快速消費品行業(yè)年度峰會上公布的京東超市雙百億俱樂部名單中，主打男士護膚的曼秀雷敦以連續(xù)2年銷售額破1億的好成績上榜億元名單。男性在美妝消費方面的大幅提升，或?qū)砻缞y行業(yè)新的潛力和品牌變局。
尼爾森副總裁洪鍇
報告顯示，B2C線上市場增速達44%遠高于C2C和線下市場增速，已經(jīng)成為驅(qū)動全渠道增長的重要推動力，而大快消行業(yè)以無界零售為核心的線上線下融合模式，更好的滿足了消費者對于便利性的訴求，從而進一步推動消費者線上購物。
京東美妝售后十項全能
10秒響應(yīng)11秒退款成標(biāo)桿
由于缺乏專業(yè)的售后體系，美妝電商售后普遍存在響應(yīng)慢、退換貨難等問題，消費者很難得到有效的售后保障。今年8月，京東美妝發(fā)布“售后十項全能”舉措，這10項舉措囊括美妝售后服務(wù)的主要痛點，其中，30秒響應(yīng)、最快11秒退款的閃電退款等舉措成為美妝電商領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)桿。
其中的京東美妝專屬客服團隊——神燈客服，涵蓋在線客服、電話客服、投訴解決客服，總?cè)藬?shù)超100人，能夠全方位解決美妝產(chǎn)品售后問題，第一時間與消費者建立有效且及時的溝通途徑。自用戶反饋問題之時起，神燈客服會在30秒內(nèi)進行交流，100分鐘內(nèi)幫助用戶解決問題，直擊客服“不給力”的售后痛點，為用戶提供專業(yè)的管家式服務(wù)。
京東美妝一舉發(fā)布10項售后舉措，不僅為消費者提供了全覆蓋、無空缺的貼心售后服務(wù)，這些售后舉措無疑推動了美妝電商售后服務(wù)的繼續(xù)完善，打造出了美妝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系。京東商城大快消事業(yè)群美妝業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王滔表示：“日漸成熟的線上美妝消費者，不僅在購買品類上尋求拓展，在購買偏好上也日漸多樣化。而且隨著消費的升級，越來越注重售后服務(wù)品質(zhì)。京東美妝一舉發(fā)布的10項售后舉措，就是要給予美妝消費者極致的服務(wù)體驗，真正打造京東美妝的優(yōu)質(zhì)口碑?！?/p>
京東超市作為中國市場線上最大的超市，以“無界零售”為戰(zhàn)略核心、以開放和賦能的理念，積極探索線上線下融合模式，重構(gòu)零售成本、效率和用戶體驗，為更多美妝品牌強勢賦能并注入新的發(fā)展生機，未來京東將攜手更多美妝品牌，與京東平臺的技術(shù)、數(shù)據(jù)相結(jié)合，讓京東無界零售為美妝界帶來更為亮眼的成績。9.9京東周年慶即將來臨，京東超市除了給消費者帶來全線產(chǎn)品的價格鉅惠，又會為品牌營銷、品牌銷售方面帶來怎樣的新起點，就讓我們拭目以待。
