你知道美容房嗎?這個隱藏在百貨、商場樓層中的獨立房間，是品牌顧客能夠享受高端、專業(yè)皮膚護理的私密場所，也成為了美妝品牌們維系高端顧客、提升品牌附加值的重要武器。
近年來，高端美妝品牌在國內(nèi)市場呈現(xiàn)強勁增長，銀泰百貨提供的數(shù)據(jù)顯示，今年高端護膚品類同比增幅達到50%。與此同時，消費者對美容服務的需求也水漲船高，不少品牌的美容房護理預約已經(jīng)排到了1-2年之后。
基于此，從今年下半年起，銀泰百貨在杭州、西安、寧波、合肥這四個城市的五家門店開始進行高端美妝美容房的“大擴容”，在原有基礎(chǔ)上新增二十余間美容房，線下體驗進一步“提檔”。
高端美容需求旺盛，美妝大牌“各顯神通”
“隨著高端美妝業(yè)績的快速增長，銀泰百貨部分門店現(xiàn)有的美容房服務已經(jīng)供不應求。擴大美容房的數(shù)量，勢在必行”，銀泰商業(yè)集團商品中心化妝品相關(guān)負責人介紹，目前，海藍之謎、萊珀妮、CPB、希思黎、法爾曼、資生堂、嬌蘭等高端一線大牌均在銀泰門店開設(shè)了美容房，最多的一家門店配置了十多間美容房。
這些美容房，面積通常在10㎡-25㎡之間，設(shè)在一樓以上較僻靜的位置，以營造安靜、高端、私密的環(huán)境。而且，美容房服務并不對外銷售，而由顧客憑消費積分兌換、預約進行。
產(chǎn)品功效出眾的美妝大牌們，在服務層面同樣不可小覷，每60分鐘或90分鐘的服務換算成市價均在千元以上，同時，在手法、儀器、特色產(chǎn)品、項目上也“各顯神通”，極充分地呈現(xiàn)品牌理念。
比如海藍之謎會根據(jù)顧客需求配備不同的手法和產(chǎn)品，其經(jīng)典面霜，一瓶只會服務約8位客人，護理手法與海外專業(yè)的SPA團隊共同研發(fā)。
資生堂美容房配備了皮膚檢測儀，根據(jù)顧客的膚質(zhì)匹配產(chǎn)品線，且提供美容房專供的面膜;Sisley同樣也準備了美容房專供的按摩精油，一次可使用約價值1700-1800元的產(chǎn)品。
這些美容房獨有的高端體驗，受到了眾多消費者青睞，據(jù)悉，在海藍之謎武林銀泰店，美容房的護理預約已經(jīng)排到了3年之后。
線上線下融合，高端品牌進一步加深體驗與服務
美容房的火熱背后，是顧客對消費體驗的需求在不斷上升。對于高端美妝品牌來說，提供高價值的線下服務體驗，更是獲取新客和維系老客的重要手段。
上述銀泰化妝品負責人表示，除了美容房之外，高端美妝大牌們也在加大專柜服務的投入，比如提供面診服務、手部護理、修眉和化妝服務等，“部分柜臺還設(shè)有針對皮膚檢測的高精儀器，有些顯微鏡甚至能達到軍用級別，能讓客戶擁有極致個性化體驗?！?/p>
另一方面，銀泰作為新零售百貨的樣本，也在逐漸打通美容服務的線上線下服務環(huán)節(jié)，比如顧客在天貓上購買卡詩的產(chǎn)品，同時可以預約在銀泰門店體驗高端美發(fā)服務。
新零售的助力下，高端品牌的美容服務，不僅趨向于產(chǎn)品、技術(shù)、手法的升級，也將提供更個性化的線上線下融合式體驗。
