3月12日，由協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的浙江省化妝品行業(yè)“綠色電商 滿意消費(fèi)”優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)在杭州正式啟動(dòng)。本次行動(dòng)得到了浙江省藥品監(jiān)督管理局、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)的大力支持。
本次活動(dòng)旨在認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，把大力提振和擴(kuò)大消費(fèi)擺在更加突出的位置，加強(qiáng)規(guī)范化妝品領(lǐng)域的電商經(jīng)營(yíng)行為，助力浙江省化妝品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
浙江省藥品監(jiān)督管理局化妝品處副處長(zhǎng)王蓓，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴與法務(wù)部主任李嘉，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局化妝品處副處長(zhǎng)祝素文，杭州市蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局化妝品科科長(zhǎng)朱陸鵬，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)法規(guī)與培訓(xùn)部主任婁佳，以及來(lái)自淘天集團(tuán)、辛選、遙望、謙尋、養(yǎng)生堂、歐詩(shī)漫、珀萊雅、毛戈平、花西子、蜜絲婷等電商平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)、化妝品品牌方等主流企業(yè)共40余家企業(yè)代表參加啟動(dòng)會(huì)。浙江省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張艷、秘書長(zhǎng)姜華威參加活動(dòng)。
浙江省藥品監(jiān)督管理局化妝品處副處長(zhǎng)王蓓、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴與法務(wù)部主任李嘉、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局化妝品處副處長(zhǎng)祝素文、浙江省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜華威、淘天集團(tuán)法務(wù)專家、歐詩(shī)漫生物股份有限公司董辦經(jīng)理參與啟動(dòng)儀式，共同開(kāi)啟“浙江省化妝品行業(yè)‘綠色電商 滿意消費(fèi)’優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)”。
浙江省藥監(jiān)局化妝品處王蓓副處長(zhǎng)充分肯定了協(xié)會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，以“安全、品質(zhì)、誠(chéng)信”為原則，引導(dǎo)和鼓勵(lì)化妝品企業(yè)堅(jiān)守品質(zhì)核心。她指出，截止2024年底，浙江省化妝品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量達(dá)656家，居全國(guó)第二，全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值達(dá)1225億。浙江省不斷深化監(jiān)管創(chuàng)新、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化品牌建設(shè)，積極推動(dòng)“浙江美妝”成為高質(zhì)量發(fā)展新亮點(diǎn)、新動(dòng)力。
浙江省消保委李嘉主任認(rèn)為本次活動(dòng)緊緊圍繞2025年消費(fèi)維權(quán)主題年“共筑滿意消費(fèi)”，意義突出。對(duì)于虛假宣傳亂象、數(shù)據(jù)造假、售后保障不足、安全隱憂仍存等行業(yè)痛點(diǎn)，他表示將采取強(qiáng)化法規(guī)落地，組織情況通報(bào)會(huì)，典型案例曝光，網(wǎng)絡(luò)源頭化處理，信用分級(jí)管理、消法進(jìn)企業(yè)等一系列措施。
綠色電商助力化妝品滿意消費(fèi)
近年來(lái)，化妝品消費(fèi)水平快速增長(zhǎng)，消費(fèi)矛盾日益突出，尤其在電商領(lǐng)域。目前，浙江省直播經(jīng)營(yíng)主體已突破10萬(wàn)家，直播企業(yè)和主播數(shù)量均居全國(guó)前列。作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大省，浙江省早在2020年11月就啟動(dòng)創(chuàng)建“綠色直播間”，并于2024年7月發(fā)布全國(guó)首個(gè)直播間運(yùn)營(yíng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《綠色直播間運(yùn)營(yíng)規(guī)范》。
兩會(huì)期間，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)羅文在接受采訪時(shí)表示今年將制定出臺(tái)直播電商監(jiān)管辦法，建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范直播交易行為。
可以預(yù)見(jiàn)，綠色電商將會(huì)成為未來(lái)化妝品行業(yè)的主流發(fā)展方向。成熟的市場(chǎng)邏輯和良好的行業(yè)規(guī)范，將使得綠色電商不僅提升消費(fèi)者滿意度，更為行業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
六大舉措“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”
浙江省化妝品行業(yè)“綠色電商 滿意消費(fèi)”優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)將開(kāi)展六大舉措“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)的行業(yè)社會(huì)責(zé)任，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
? 一是發(fā)布《浙江省化妝品行業(yè)“綠色電商 滿意消費(fèi)”優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境》自律承諾書，并向全行業(yè)發(fā)出倡議;
? 二是開(kāi)展“綠色直播間”培育創(chuàng)建工作;
? 三是開(kāi)展化妝品安全公益科普活動(dòng);
? 四是實(shí)施“電商主播”專業(yè)技能提升工程;
? 五是開(kāi)展“浙妝有禮”評(píng)價(jià)推廣工作;
? 六是成立化妝品行業(yè)“消費(fèi)維權(quán)工作站”。
在實(shí)施“電商主播”專業(yè)技能提升方面，2024年12月，浙江省健康產(chǎn)品化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)已舉辦首批浙江省健康美麗行業(yè)“優(yōu)質(zhì)電商主播”培訓(xùn)班。培訓(xùn)包含直播行業(yè)職業(yè)價(jià)值觀與道德素養(yǎng)、化妝品基礎(chǔ)理論知識(shí)等課程內(nèi)容，并開(kāi)展相應(yīng)實(shí)操考核。今年，協(xié)會(huì)將重點(diǎn)開(kāi)展電商能力提升系列課程，提升主播職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)能力，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)深度融合與創(chuàng)新，持續(xù)引導(dǎo)“綠色直播”氛圍。
企業(yè)積極行動(dòng) 踐行社會(huì)責(zé)任與承諾
養(yǎng)生堂(安吉)化妝品有限公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)謝建紅作為企業(yè)代表宣讀《浙江省化妝品行業(yè)“綠色電商 滿意消費(fèi)”優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境》自律承諾書，并在現(xiàn)場(chǎng)簽署自律承諾書。承諾嚴(yán)格遵守法律法規(guī);切實(shí)履行化妝品安全主體責(zé)任;杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等違法行為;規(guī)范化妝品電商銷售行為;暢通售后服務(wù)及無(wú)理由退貨渠道;積極踐行社會(huì)責(zé)任。以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，護(hù)航浙江省化妝品產(chǎn)業(yè)消費(fèi)安全、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
落實(shí)主體責(zé)任 樹立行業(yè)標(biāo)桿
淘天集團(tuán)、杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、杭州孔鳳春化妝品股份有限公司3家企業(yè)分別作為電商平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)和化妝品品牌企業(yè)代表以“企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任”為主題進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流，介紹了電商平臺(tái)治理、直播合規(guī)、美妝制造角度進(jìn)行落實(shí)化妝品安全主體責(zé)任的保障措施，以及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體舉措。
淘天集團(tuán)法務(wù)專家以“加強(qiáng)全過(guò)程平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控 助力美妝電商滿意消費(fèi)”為主題，介紹了淘天在風(fēng)險(xiǎn)管控，企業(yè)產(chǎn)品入駐，美妝信息管理，質(zhì)量安全等方面的具體措施。
杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法務(wù)合規(guī)經(jīng)理圍繞“直播合規(guī)驅(qū)動(dòng)品質(zhì)新消費(fèi)”主題，從合作品牌以及商品的風(fēng)險(xiǎn)把控，直播合規(guī)體系建設(shè)，消費(fèi)者售后服務(wù)等方面進(jìn)行了分享。
杭州孔鳳春化妝品股份有限公司總經(jīng)理助理以“品質(zhì)美妝 美麗消費(fèi)”為主題，介紹了如何從原料研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中把控源頭，嚴(yán)控生產(chǎn)、科研護(hù)航、夯實(shí)責(zé)任，并分享了企業(yè)打造無(wú)憂服務(wù)，強(qiáng)化信息透明，共建綠色消費(fèi)生態(tài)的三大舉措。
發(fā)布2025年杭州市化妝品行業(yè)“綠色直播間”培育名單
在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)聯(lián)合杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展杭州市化妝品行業(yè)“綠色直播間”建設(shè)培育工作。啟動(dòng)會(huì)上，為10家入選2025年杭州市化妝品行業(yè)“綠色直播間”培育庫(kù)的企業(yè)頒發(fā)了證書。
接下來(lái)，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、電商平臺(tái)及企業(yè)將多方合作，聯(lián)合行動(dòng)，完善監(jiān)管機(jī)制，共同助推美妝直播行業(yè)健康有序發(fā)展，不斷優(yōu)化美妝消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)美妝消費(fèi)增長(zhǎng)。
綠色電商 滿意消費(fèi)
浙江省化妝品行業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境自律承諾書
為了認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，把大力提振和擴(kuò)大消費(fèi)擺在更加突出的位置，助力浙江省化妝品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。積極響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2025年度“共筑滿意消費(fèi)”主題號(hào)召，加強(qiáng)自律，提升化妝品消費(fèi)的滿意度，營(yíng)造“綠色電商 滿意消費(fèi)”的化妝品消費(fèi)環(huán)境，浙江省化妝品行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與電商企業(yè)作出以下自律承諾：
一、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)。遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)，依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
二、切實(shí)履行化妝品安全主體責(zé)任。加強(qiáng)化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程管理，健全質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管控制度，嚴(yán)防化妝品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者用妝安全。
三、 杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等違法行為。對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳要充分、準(zhǔn)確地披露產(chǎn)品信息，避免消費(fèi)者因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生誤解或受到誤導(dǎo)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
四、規(guī)范化妝品電商銷售行為。嚴(yán)禁虛假?gòu)V告、虛假宣傳等行為，不斷提升網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。杜絕刷單炒信、虛構(gòu)交易等數(shù)據(jù)造假行為，維護(hù)公平誠(chéng)信的線上消費(fèi)環(huán)境。
五、暢通售后服務(wù)及無(wú)理由退貨渠道。便利消費(fèi)者及時(shí)解決產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴和建議，不斷改進(jìn)提升消費(fèi)者滿意度。
六、積極踐行社會(huì)責(zé)任。聯(lián)動(dòng)政府、消費(fèi)者組織、行業(yè)組織、媒體等多方，加強(qiáng)化妝品安全的科普宣傳工作，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)。
我們將以實(shí)際行動(dòng)踐行以上承諾，為護(hù)航浙江省化妝品產(chǎn)業(yè)消費(fèi)安全、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
