“在沒(méi)有淘寶和微商的時(shí)候，店里的生意還是很好的。”澳亞化妝品店老板孟忠義這樣感嘆道。很難捉摸他在說(shuō)這話時(shí)的心情，是對(duì)錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇的懊悔還是對(duì)未來(lái)的信心不足。
浙江杭州周邊的這個(gè)小縣城總?cè)丝诮?7萬(wàn)人，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，故而消費(fèi)水平也不低。
目前總共有近20多家化妝品專營(yíng)店，分布在縣城的各繁華地段，孟忠義的2家澳亞化妝品店就在縣中心相隔不遠(yuǎn)的二條商業(yè)街上。
孟忠義說(shuō)，老店開(kāi)了有11年了，店鋪面積從之前的150平方縮小到現(xiàn)在的50平方，第2家店是去年才新開(kāi)的。近幾年來(lái)生意越來(lái)越難做，也想過(guò)很多辦法做門店升級(jí)和轉(zhuǎn)型，但是效果都不明顯。
“地方小，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣外，電商微商對(duì)客源的分流太嚴(yán)重。除了想方設(shè)法做好服務(wù)吸客外，在貨源這塊也很難，好的品牌拿不到。” 孟忠義說(shuō)。
競(jìng)爭(zhēng)惡劣，為了吸客，放棄利潤(rùn)空間
中國(guó)化妝品網(wǎng)小編發(fā)現(xiàn)在這條商業(yè)街不到800米的距離匯聚了4家化妝品店，包括有20余年的花都卉、唐三彩及和孟忠義一樣的一家單體店，能感受到4家店充滿著激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
孟忠義說(shuō)，“這家是去年10月份新開(kāi)的，當(dāng)時(shí)也是想著，在商業(yè)街人流會(huì)相對(duì)好一些，同時(shí)新店跟老店做一些差異化的定位，老店做增值服務(wù)，新店做時(shí)尚快消。不過(guò)，現(xiàn)在很糾結(jié)，要不要把這新店給關(guān)了。”
提及原因，孟忠義苦笑著說(shuō)，“人流不旺，租金太高，生意不好，一年房租10多萬(wàn)，有點(diǎn)撐不下去了。”
在這家澳亞化妝品店的貨柜能看得出目前店鋪主營(yíng)品牌是百雀羚、柏氏、冰美人、法蘭琳卡、自然樂(lè)園及一小部分進(jìn)口品牌。中島則是彩妝及美妝用具的陳列區(qū)，彩妝有雅邦、媞科娜等，香水和面膜則在收銀臺(tái)旁邊，面膜主要是一葉子，門口則擺放了很多小女生喜歡的時(shí)尚小物件及美妝用具。雖然面積不大，但是能看得出來(lái)，店主是希望能通過(guò)一些單價(jià)十幾元的時(shí)尚小物件事吸客。
小編在店里采訪的期間，就有一撥小女生是因?yàn)殚T口的時(shí)尚小物件吸引入店的，不過(guò)最后還是沒(méi)有消費(fèi)。
孟忠義說(shuō)，“現(xiàn)在的年青人很多都會(huì)進(jìn)店看看，然后上網(wǎng)對(duì)比價(jià)格，價(jià)格還是決定成交的關(guān)鍵。店里現(xiàn)在也是常年在搞活動(dòng)，買一送一及消費(fèi)送面膜等促銷，這些活動(dòng)都是自主進(jìn)行的，經(jīng)銷商也不可能有什么支持的，這么小的一家店，拿貨量又不多，只能放棄自已的利潤(rùn)空間了。”
面對(duì)新店吸客難不同，老店則主要是留住老客戶的問(wèn)題， 11年積累了不少老客戶，在服務(wù)上做好，希望能穩(wěn)得住。孟忠義表示，目前老店主打服務(wù)牌，紋眉、化妝、美睫等統(tǒng)統(tǒng)都做，＂前店后院＂模式做體驗(yàn)及增值服務(wù)．不過(guò)，老客戶還是在流失。
現(xiàn)在澳亞化妝品店就孟忠義夫妻兩人加一個(gè)員工打理所有事務(wù)，孟忠義說(shuō)，請(qǐng)不起員工，根本不敢雇人，雇不起，要最大程度節(jié)約成本。
品類擴(kuò)充，提升營(yíng)收，學(xué)習(xí)新技能
現(xiàn)在店里銷量最好的是冰美人和百雀羚，也想拿更多好的品牌，但是對(duì)于他這樣的單體店來(lái)說(shuō)，很難。一來(lái)銷量上不去，經(jīng)銷商沒(méi)興趣，二來(lái)，規(guī)模不夠，總之，貨源也讓他頭疼。
近期想引入阿道夫洗護(hù)品類，跟經(jīng)銷商在接觸中，也是希望通過(guò)品類擴(kuò)張對(duì)門店轉(zhuǎn)型和提升營(yíng)收大有幫助，孟忠義說(shuō)。
雖然夫妻二人管2家店，還是挺忙的，走不開(kāi)。但是孟忠義說(shuō)，還是會(huì)走出去學(xué)習(xí)，跟同行交流，學(xué)習(xí)新技能。在他看來(lái)經(jīng)銷商、品牌商對(duì)店主的培訓(xùn)還是少了。目前，不管是皮膚方面的還是店務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)方面的，他都會(huì)去上課程。這是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上。“
雖然困難很多，但是孟忠義說(shuō)，還是會(huì)堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)下去。
作者：筱萱
